Reclamação de Saque Não Efetuado em Casa de Apostas Indicada pelo Kwai Após Ganho

Olá Gilberto,

Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação à dificuldade enfrentada para realizar o saque mencionado em sua reclamação. Situações como essa geram insegurança, e nossa prioridade é ajudá-lo(a) a esclarecer o ocorrido.

Após uma análise técnica detalhada dos dados e do arquivo que você nos enviou, identificamos que a plataforma na qual você realizou suas apostas indicada através de um anúncio no Kwai não possui vínculo com a nossa empresa.

Gostaríamos de informar que o endereço oficial da nossa plataforma é www.bet4.bet.br. Observamos que o site objeto da sua reclamação possui um domínio diferente, o que indica tratar-se de uma plataforma distinta da nossa. Por esta razão, a Bet4 não tem responsabilidade sobre as operações, depósitos ou saques realizados nesse site de terceiros, uma vez que não temos acesso ao sistema ou aos valores transacionados fora do nosso domínio oficial.

É fundamental ressaltar que, conforme as recentes regulamentações estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), todas as casas de apostas autorizadas e que operam legalmente no Brasil devem, obrigatoriamente, utilizar o domínio nacional .bet.br. Recomendamos que, para sua segurança, sempre verifique se a URL do site termina exatamente com essa extensão antes de realizar qualquer transferência financeira.

Reiteramos nosso compromisso com o Jogo Responsável. Acreditamos que as apostas devem ser uma forma de entretenimento consciente e segura. Orientamos que os apostadores estabeleçam limites claros de tempo e valores, e busquem sempre plataformas regulamentadas que ofereçam suporte e transparência. O jogo deve ser encarado com equilíbrio, garantindo que o lazer nunca comprometa a sua saúde financeira ou emocional.

Lamentamos que você tenha passado por essa experiência em outra plataforma e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida sobre os nossos serviços.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Bet4 (www.bet4.bet.br)