7k bet
Respondida
Cruz - CE
25/06/2026 às 14:44
ID: 252341789
Venho manifestar minha insatisfação e indignação com a forma como a promoção de Freebet foi distribuída pela 7K Bet no dia de hoje.
Sou cliente ativo da plataforma, realizo apostas com frequência e sempre mantenho minha conta em situação regular. No entanto, observei que diversos clientes receberam Freebets promocionais, enquanto eu não fui contemplado, sem qualquer explicação ou critério transparente.
Essa situação me fez sentir tratado de forma desigual, principalmente por ser um cliente fiel e participante constante da plataforma. A falta de transparência na distribuição dessas bonificações gera uma sensação de injustiça e favorecimento seletivo entre usuários.
Além disso, outras casas de apostas costumam realizar promoções mais amplas e inclusivas, beneficiando um número maior de clientes e valorizando aqueles que mantêm atividade constante. Por esse motivo, considero decepcionante a postura adotada pela 7K Bet nesta ocasião.
Solicito esclarecimentos sobre os critérios utilizados para a distribuição das Freebets e peço que minha situação seja analisada, pois entendo que clientes com histórico de utilização e fidelidade merecem tratamento justo e igualitário.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:29
Olá, Filipe, tudo bem? Me chamo Raniel, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.
Reforçamos que não há nenhuma restrição em sua conta e que vem recebendo normalmente todas as promoções, a qual sua conta está elegível.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR