Banca não permite uso de rodadas grátis, jogo fica fora do ar e rodadas desaparecem

Olá Felipe, me chamo Raniel sou do time sucesso do cliente na 7K.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção foram corretamente creditadas em sua conta. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.

Informamos que realizamos uma análise técnica minuciosa, conforme os registros internos, os logs de operação do sistema e os parâmetros de integridade operacional. Após verificação, não foram identificadas quaisquer falhas sistêmicas, tampouco qualquer irregularidade ou desvio de funcionamento que configure erro ou manipulação da premiação na mecânica do jogo.

Em casos como o seu, que em nosso sistema não há nenhum erro, é uma sinalização de que sua própria conexão não está sendo suficiente para processar a plataforma. Sendo um erro externo, nós não podemos nos responsabilizar ou realizar análises.

Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.7k.bet.br

Ministério da Fazendo adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR