Reclamação em réplica

Em réplica

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São Gonçalo do Sapucaí - MG

11/04/2024 às 20:37

ID: 186599919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não joguem nessa casa de apostas, pois a mesma bloqueou minha conta com mais de ******* reais e disseram que fui bloqueado da plataforma. Mandei todos documentos, simplesmente não tenho mais meu dinheiro. Vou entrar com um processo contra a empresa. Caiam fora , vão perder dinheiro.

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Resposta da empresa

12/04/2024 às 00:08

Olá, Thomaz! Me chamo Maria, sou do time sucesso do cliente na BET7K e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Após análise do nosso setor de risco, identificamos atividades incomuns em sua conta que violam nossas diretrizes, levando à decisão de bloqueio.

Para entender os motivos que levaram nosso time a tomar essa decisão, você pode consultar em: https://******* - 5.3: ‘’Poderemos encerrar ou suspender uma Conta para garantir a integridade ou justiça do Serviço ou se tivermos outros motivos razoáveis para fazê-lo. Nem sempre podemos avisá-lo com antecedência’’

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K

Réplica do consumidor

12/04/2024 às 03:24

Então se eu tivesse ******* mil e vcs bloquear ficaria no prejuízo, e os ******* mil pra vocês? Quero meus ******* reais. Casa desonesta

Réplica da empresa

12/04/2024 às 08:21

Olá Thomaz,

Compreendo sua preocupação, mas o bloqueio da sua conta foi uma medida tomada pelo nosso departamento de risco, seguindo nossas políticas internas de segurança. Infelizmente, não podemos interferir nesse processo.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K

Réplica do consumidor

12/04/2024 às 13:55

Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], nunca vi bloquear a conta da pessoa com o dinheiro dela, o pior é que não sabemos onde é a imprensa e nem número de telefone, pois eu iria ai pessoalmente, mas vou tomar as providências, de ******* que vocês pegaram pra vocês, vou pedir uma indenização de de mais de ******* mil reais. Cuidado pessoas não se cadastrem nessa casa , olha que te [Editado pelo Reclame Aqui] sem você fazer nada.

Réplica da empresa

12/04/2024 às 14:23

Thomaz,

Após detectarmos atividades suspeitas em sua conta, nosso setor responsável tomou a decisão de bloqueá-lo.

Confira em nossos termos e condições em Seção 2.7 - Suspensão de conta:
A Bet7k reserva-se o direito de suspender, encerrar ou cancelar a sua conta de cliente a seu exclusivo critério, em caso de suspeita de que: os ganhos foram obtidos ilegalmente; violou estes Termos e Condições

Entendemos que essa notícia pode ser decepcionante. Porém, nosso objetivo principal é garantir a integridade e a segurança de nossa plataforma para todos os usuários.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K

Réplica do consumidor

12/04/2024 às 18:40

Eu consigo manipular jogos de times? Vocês vão receber um processo, esperem

Réplica da empresa

12/04/2024 às 23:12

Thomaz,

Nosso time de risco identificou em análises de segurança, atividades suspeitas em sua conta, nosso setor responsável tomou a decisão de bloqueá-lo.

Confira em nossos termos e condições em Seção 2.7 - Suspensão de conta:

A Bet7k reserva-se o direito de suspender, encerrar ou cancelar a sua conta de cliente a seu exclusivo critério, em caso de suspeita de que: os ganhos foram obtidos ilegalmente; violou estes Termos e Condições

Entendemos que essa notícia pode ser decepcionante. Porém, nosso objetivo principal é garantir a integridade e a segurança de nossa plataforma para todos os usuários.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente BET7K