Casa de apostas exclui conta e nega cashback após cliente solicitar autoexclusão e relatar dívidas
Respondida
Diadema - SP
07/06/2026 às 22:40
ID: 250746191
Como mencionado anteriormente, ja tive muitas percas nessa casa de apostas, se ver o histórico verá o meu prejuizo dentro dessa plataforma que engana, ilude, colocam afiliados para postas somente ganhos !!! E dia 05/06 fiz um depósito no qual novamente tive a perca completa, e não tive meu cashback, inúmeras vezes eu ja havia solicitado a auto exclusão por estar tendo muitas percas e dividas por causa disso, e ninguém resolveu ajudar, nenhum atendende ! agora por incrível que parece, excluiram minha conta, mas antes de terem feito o cashback que eu tinha direito com a perca do dia 05/06, alias a auto exclusão foi hoje 07/06. ja havia se passado bem mais que 24h que mentirosamente a casa de apostas divulga que faz o cashback !!! entrei em contato agora a noite, com o suporte, esperei mais de 30 minutos, para a atendente dizer que uma conta inativa nao recebe cashback, informei entao que poderia ativar pois eu precisava do valor do cashback e ela disse novamente que não haveria possibilidade por estar inativa ! essas casas de apostas estão sendo responsáveis por inúmeros casos de endividamento, não impõem limites, lesam as pessoas, tem propaganda enganosa através de quem divulga. pois só divulgam ganhando !
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 00:39
Olá, Daniel me chamo Alexsandro sou do time Sucesso do Cliente na 7K.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Identificamos, por meio de verificação interna, que sua conta foi excluída da plataforma em conformidade com a Portaria SPA/MF nº *****, de 31 de julho de 2024, a qual autoriza a adoção de medidas de bloqueio com o objetivo de proteger o bem-estar do usuário e prevenir eventuais problemas de ordem financeira e de saúde, em consonância com as diretrizes de Jogo Responsável.
Apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas. Incentivamos sempre uma abordagem responsável ao apostar e compreendemos que, em casos de dificuldades com o controle de apostas, pode ser complicado administrar os valores adicionados e apostados. O usuário deve estar consciente e responsável pela quantia de dinheiro que adiciona e aposta, ciente de que o valor perdido não poderá ser reembolsado.
Disponibilizamos a nossa Central de Jogo Responsável (https://ajuda.7k.bet.br/jogo-responsavel/) onde você encontrará todas as ferramentas necessárias para uma experiência mais consciente. Recomendamos que você visite este link para obter informações e suporte.
Além disso, somos parceiros da EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), que oferece suporte especializado para apostadores. Por meio do programa psicoeducativo COMPULSAFE, a EBAC garante atendimento sigiloso, proteção e acolhimento. Você pode acessar o suporte da EBAC através deste link: https://ajuda.7k.bet.br/assistencia-e-apoio-ajuda-especializada/. Não hesite em buscar esse apoio especializado.
Informamos que os valores de cashback aos quais sua conta era elegível foram devidamente creditados e resgatados enquanto a conta se encontrava ativa.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time – Sucesso do Cliente 7K.BET