Cliente antigo insatisfeito com falta de promoções e prêmios diários irrisórios
Respondida
Ipirá - BA
10/07/2026 às 04:41
ID: 253551505
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de valorização aos clientes antigos da casa.
Já fiz diversos depósitos ao longo do tempo e, antes, recebia promoções realmente atrativas. Hoje a realidade é completamente diferente: praticamente não recebo nenhuma oferta e, quando aparece alguma, são apenas algumas rodadas de valores irrisórios, de poucos centavos, que sinceramente não representam benefício algum.
Outro ponto que causa muita frustração é o prêmio diário. A impressão que passa é de que existe uma manipulação, pois quase sempre cai em "Tente novamente" ou no menor prêmio possível. Isso acaba desanimando quem joga com frequência e passa a sensação de que o cliente fiel não tem qualquer reconhecimento.
Foi justamente por esse motivo que até deixei de utilizar a casa com a mesma frequência de antes. É desmotivador continuar depositando em uma plataforma que não demonstra qualquer valorização por quem já é cliente há tanto tempo.
É muito decepcionante ver que, mesmo sendo um cliente que deposita e aposta regularmente, não existe qualquer incentivo ou reconhecimento. Esse tipo de tratamento apenas afasta cada vez mais os clientes da plataforma.
Espero que revejam essa política e passem a valorizar melhor quem realmente permanece ativo na casa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 20:53
Olá, Andrey, tudo bem? Me chamo Alexsandro, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Realizamos a análise criteriosa e esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:
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Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR 💚