Cliente solicita reativação de bônus expirado na Bet7k

Olá, Danildo! Tudo bem? Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que o saldo bônus da promoção à qual era elegível foi corretamente creditado em sua conta e ficou válido por 24 horas para utilização. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento: https://7k.bet.br/ajuda

Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente 7K.BET.BR

Boa noite, Thiago e equipe da 7K.BET.BR. Obrigado pelo retorno.

Entendo a posição de vocês em relação às normas, mas, do meu ponto de vista como consumidor, considero essa postura pouco flexível com quem é cliente da casa. R$ 50,00 não fazem diferença para o faturamento da plataforma, mas a falta de consideração em não oferecer sequer uma cortesia ou rodadas grátis para compensar a falha de comunicação mostra que a experiência do usuário não é prioridade aqui.

Já que a postura de vocês é tão rígida e não há interesse em manter uma boa relação com o jogador, eu decidi que não quero mais utilizar a plataforma.

Por favor, peço que me informem o passo a passo exato para realizar a exclusão definitiva da minha conta e a remoção dos meus dados do sistema de vocês. Vou buscar uma casa de apostas que valorize mais os seus clientes.

No aguardo das instruções para o encerramento.