Diferença na oferta de rodadas grátis entre membros da família na plataforma 7K
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 18:15
ID: 251162873
Olá, equipe da 7K.
Gostaria de registrar uma reclamação. Percebi que outros membros da minha família, que utilizam a plataforma na mesma residência, recebem ofertas de rodadas grátis com frequência, enquanto minha conta não recebe esse tipo de promoção.
Gostaria de entender quais são os critérios utilizados para a distribuição dessas ofertas e verificar se há algum problema ou restrição em minha conta que esteja impedindo o recebimento das promoções.
Agradeço pela atenção e aguardo um esclarecimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 00:14
Olá Reginaldo, meu nome é Alexsandro e faço parte do Time Sucesso do Cliente na 7K.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções disponibilizadas em nossa plataforma são bonificações oferecidas de forma exclusiva e não obrigatória, como uma forma de valorizar nossos clientes. No entanto, a elegibilidade para essas promoções pode variar conforme critérios estabelecidos, como frequência de depósitos e atividades na conta.
As regras de cada campanha são ajustadas periodicamente pela plataforma, sempre visando garantir equilíbrio e oportunidades justas para todos os participantes, bem como conformidade com regulamentações aplicáveis. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Nossa análise confirma que sua conta tem recebido devidamente as bonificações para as quais foi elegível. Não há registro de falhas ou pendências relacionadas a isso. Reiteramos que as promoções e bonificações são distribuídas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos definidos pela plataforma. Isso significa que nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos têm chances iguais de participar, conforme a elegibilidade.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Caso tenha mais alguma dúvida, estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.7k.bet.br
A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente 7K.BET.BR