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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/06/2026 às 19:06

ID: 251062389

Venho registrar esta reclamação após esgotar todas as tentativas de solução diretamente com a 7K.

Realizei a aposta ID ***** no mercado Justin Devenny Acima de 2,5 Desarmes, na partida França x Irlanda do Norte, com valor apostado de R$ 500,00.

Após a aposta ser liquidada como perdida, apresentei ao suporte as estatísticas do jogador e solicitei revisão do mercado.

A primeira resposta da 7K foi que o mercado consideraria exclusivamente os desarmes bem-sucedidos e que, embora Justin Devenny tivesse registrado 3 desarmes, apenas 1 deles teria sido considerado bem-sucedido.

O problema é que essa justificativa entra em conflito com a forma como a própria 7K já liquidou apostas anteriores exatamente no mesmo mercado.

Anexei ao atendimento uma aposta minha realizada no jogo Lens x Paris Saint-Germain, ocorrido em *****, no mercado Pierre Ganiou Acima de 2,5 Desarmes.

Nessa aposta, a própria estatística apresentada demonstra:

* 3 desarmes totais;
* apenas 2 desarmes ganhos/bem-sucedidos.

Mesmo assim, a 7K liquidou essa aposta como VENCEDORA.

Portanto, a situação é simples:

Na aposta do Pierre Ganiou:

* 3 desarmes totais;
* 2 desarmes bem-sucedidos;
* aposta paga como vencedora.

Na aposta do Justin Devenny:

* 3 desarmes totais;
* 1 desarme bem-sucedido;
* aposta liquidada como perdida.

Se o critério realmente fosse considerar exclusivamente os desarmes bem-sucedidos, a aposta do Pierre Ganiou também deveria ter sido liquidada como perdida.

Foi exatamente essa divergência que apresentei à empresa.

A partir desse momento, a 7K deixou de sustentar a justificativa inicial e passou a informar que a Opta não é a única fonte utilizada e que diferentes eventos podem utilizar diferentes fornecedores de estatísticas.

Entretanto, mesmo após diversas trocas de e-mails, a empresa nunca respondeu objetivamente:

* Qual foi a fonte efetivamente utilizada para liquidar a aposta do Justin Devenny;
* Qual regra específica determina que o mercado Desarmes do Jogador considera apenas desarmes bem-sucedidos;
* Por qual motivo apostas do mesmo mercado foram liquidadas utilizando critérios aparentemente diferentes;
* Qual é a justificativa para a divergência demonstrada pelas próprias apostas anexadas.

Ao final, a resposta recebida foi apenas que a provedora confirmou o resultado e que a liquidação permaneceria inalterada.

Ou seja, a empresa encerrou a discussão sem responder os questionamentos centrais levantados.

Não estou discutindo uma interpretação subjetiva da partida.

Estou demonstrando, com documentos e apostas reais da própria plataforma, que existem indícios claros de aplicação de critérios diferentes para o mesmo mercado.

Solicito que a 7K apresente uma resposta técnica, objetiva e verificável para essa divergência, explicando por que uma aposta foi liquidada considerando os desarmes totais e outra aparentemente não foi.

Todos os prints das apostas, estatísticas e e-mails trocados com a empresa serão anexados a esta reclamação para comprovação dos fatos relatados.