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Olá Carlos, me chamo Isabella. Sou do time Sucesso do Cliente na BET7K e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Renato, conforme nossa tratativa interna e tratativas anteriores, nos IDS: 187861321 - 187762771, notamos que suas reclamações vem seguindo um padrão, sempre informando que enfrentou erros com a nossa plataforma. Desde já, queremos garantir que levamos cada uma de suas reclamações muito a sério. Nossa equipe sempre analisa cuidadosamente as informações que você nos traz e dedica tempo e esforço para investigar cada situação.

No entanto, em nenhuma das suas reclamações conseguimos identificar quaisquer erros ocorrendo em suas apostas. Mesmo assim, para assegurar que você tenha uma experiência positiva conosco, creditamos valores em sua conta, mesmo sem evidências de erros, para manter um bom relacionamento e garantir que sua jornada conosco seja de sucesso.

Porém, gostaríamos de esclarecer que não podemos continuar creditando valores baseados em alegações de erros inexistentes. Nosso sistema é altamente desenvolvido para identificar irregularidades e reembolsar valores apostados indevidamente, garantindo que nossos clientes não sofram prejuízos injustos.
É fundamental que, ao identificar qualquer erro na plataforma, você entre em contato com nosso suporte imediatamente, nos relatando o problema que enfrentou e não continue jogando em casos insistentes de erros, isso está previamente descrito em nossos Termos e Condições https://******* - 9. ERROS: No caso de um erro ou mau funcionamento do nosso sistema ou processos, todas as apostas serão anuladas. Você tem a obrigação de nos informar imediatamente assim que tomar conhecimento de qualquer erro no Serviço. No caso de erros de comunicação ou de sistema, bugs ou vírus que ocorram em conexão com o Serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou esforço no Serviço, não seremos responsáveis ​​perante você ou qualquer terceiro por quaisquer custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes ou resultantes de tais erros, e reservamo-nos o direito de anular todos os jogos/apostas em questão e tomar qualquer outra ação para corrigir tais erros.

Em resumo, se o erro ocorrer devido à problemas externos da plataforma, não podemos oferecer um reembolso, pois não temos controle sobre problemas que ocorrem fora do nosso site. Nossa plataforma é altamente desenvolvida para identificar qualquer falha e, caso ocorra um erro, nossos jogos são retirados do ar para manutenção pela nossa equipe técnica. Em nenhuma circunstância mantemos os jogos disponíveis quando há mau funcionamento da plataforma. Tudo isso é pensado para garantir que você tenha uma experiência fluida e positiva com nossos serviços.

Entendemos que não foi possível chegar a uma solução positiva para o seu caso da maneira que você gostaria. No entanto, é importante para nós manter a transparência em relação ao ocorrido. Este é o nosso posicionamento final sobre o assunto.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.

Abraços,
Time - Experiência do Cliente BET7K