Exclusão de Conta de Campanhas de Incentivo e Solicitação de Transparência
Respondida
Goiânia - GO
09/06/2026 às 22:20
ID: 250970757
Venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito do histórico do meu perfil junto a esta plataforma, do qual sou cliente cadastrado.
Há um longo período, observo uma omissão total na concessão de bônus, créditos de fidelidade ou ofertas promocionais direcionadas à minha conta. Como usuário de longa data, noto que meu perfil foi completamente excluído das campanhas de incentivo que a plataforma costuma planejar para sua base de clientes, sem que haja qualquer justificativa clara para isso.
Compreendo que a distribuição de bonificações pode seguir critérios de segmentação de mercado. No entanto, a ausência prolongada de qualquer tipo de oferta para uma conta com o meu tempo de registro gera uma quebra de expectativa. Caso haja alguma restrição sistêmica, bloqueio promocional ou limitação interna aplicada à minha conta de forma automatizada, exijo transparência sobre tal fato.
Como operador regulamentado, preza-se que a relação com o usuário seja pautada pela transparência e equidade. Diante disso, solicito:
A revisão do meu perfil para verificar se há alguma falha ou restrição indevida impedindo o recebimento de promoções;
A justificativa formal acerca do critério utilizado para a exclusão prolongada desta conta nas campanhas de bonificação;
O restabelecimento de ofertas ou a concessão de um bônus de cortesia/fidelidade para reativação do canal de relacionamento com o cliente.
Solicito que esta demanda seja encaminhada ao setor responsável para uma análise fundamentada, e não resolvida por respostas automáticas.
Para maior celeridade na resolução deste caso, solicito que entrem em contato enviando uma mensagem diretamente para o meu WhatsApp informado abaixo.
No aguardo de um retorno.
Cordialmente,
WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:52
Olá, Sonia, tudo bem? Me chamo Raniel, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.
Reforçamos que não há nenhuma restrição em sua conta e que vem recebendo normalmente todas as promoções, a qual sua conta está elegível.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR