Falha na plataforma durante aposta ao vivo com prejuízo financeiro
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 22:21
ID: 255448087
Venho registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral do valor da minha aposta devido a uma falha grave na plataforma durante uma aposta ao vivo.
Após iniciar a aposta, a plataforma apresentou um bug que impossibilitou o acompanhamento da partida em tempo real. O jogo permaneceu travado, exibindo informações incorretas, o que me impediu de acompanhar a evolução do evento e de exercer meu direito de realizar o saque (cash out) no momento em que havia planejado, por volta dos 60 minutos de jogo.
Diante da ausência de atualização na plataforma, precisei consultar o resultado da partida pelo Google para entender o que realmente estava acontecendo. Para minha surpresa, o jogo já havia sido encerrado, enquanto a plataforma de apostas continuava indicando que a partida ainda estava em andamento e apresentava um placar divergente do real.
Essa falha comprometeu completamente minha tomada de decisão, pois permaneci acreditando em um cenário diferente do que efetivamente ocorria. Se a plataforma estivesse funcionando corretamente, eu teria realizado o saque conforme meu planejamento, evitando o prejuízo sofrido.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor da aposta, uma vez que fui diretamente prejudicado por um erro da plataforma, sobre o qual não tive qualquer controle. Solicito também que o caso seja analisado com urgência, com a verificação dos registros do sistema e dos logs da partida, que certamente demonstrarão a inconsistência entre as informações exibidas pela plataforma e o andamento real do evento.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:39
Olá, Gabriel! Me chamo Raniel, sou do time de sucesso do cliente na 7K.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Sempre que recebemos um relato de possível erro, encaminhamos para análise técnica. Verificamos seu histórico e todas as apostas foram processadas e pagas corretamente, sem qualquer falha registrada em nosso sistema.
A plataforma apresentou funcionamento regular no dia em questão. Quando há erro real no sistema, a aposta é anulada e o valor é reembolsado, conforme nossas regras. Porém, como não identificamos falha interna, há indicação de instabilidade externa (como conexão de internet do seu celular ou equipamento), algo que não conseguimos controlar.
Essas orientações constam em nossos Termos e Condições:
🔗 https://7k.bet.br/terms
Entendemos que situações envolvendo perdas podem gerar frustração, não temos qualquer possibilidade de interferir nos resultados ou garantir ganhos aos usuários.
Também destacamos que não trabalhamos com política de reembolso para valores utilizados em apostas, conforme previsto em nossos Termos e na regulamentação aplicável. Após o uso integral dos créditos, não é possível realizar estornos.
Reforçamos que todas as informações se encontram disponíveis nos termos e condições.
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Reforçamos a importância do Jogo Responsável e de apostar sempre dentro dos limites pessoais. Para mais informações, deixamos aqui a nossa página oficial sobre o tema:
🔗 https://jogoresponsavel.7k.bet.br
Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento:
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Ministério da Fazendo adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
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