Giros grátis anunciados por SMS não foram entregues pela plataforma
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 07:54
ID: 255982001
Recebi um SMS no dia 08/08/26 me informando que ganhei giros grátis, giros p quem é vip, e qnd vou na plataforma os mesmos não se encontram, entrei em contato com o suporte a onde eles informaram que era só p novatos, a onde q assim q se faz a conta já vira vip, e estou cansada das plataforma usar isso de desculpas, mandam essa msg e na hora de pagar os giros não entregam, é uma maneira q eles usam para manipular o jogador q se afasta por um tempo, então usam de propagandas enganosas, te fazendo voltar a jogar, mandam esses sms de gatilhos ..
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 14:33
Olá, Tatiane, tudo bem? Me chamo Rafael, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Realizamos a análise criteriosa e até solicitamos a você alguns documentos para trazer clareza e transparência na análise, no qual não recebemos e foi nos informados que não possui.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR