Insatisfação com a distribuição de bônus e promoções na plataforma
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/07/2026 às 14:58
ID: 253510291
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma. Sou cliente há um tempo e percebo que minha conta praticamente nunca recebe bônus ou ofertas promocionais, enquanto diversos outros usuários são constantemente contemplados.
Não há transparência sobre os critérios utilizados para a distribuição desses benefícios, o que gera a impressão de tratamento desigual entre os clientes. Solicito uma explicação detalhada sobre os critérios adotados e a revisão da minha conta para que eu também possa participar das promoções de forma justa.
Espero que essa situação seja analisada e que a plataforma adote uma postura mais transparente e igualitária com todos os usuários.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 00:09
Olá, Miqueias, tudo bem?
Me chamo Alexsandro, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Realizamos a análise criteriosa e esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:
🔗 https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR 💚