Plataforma 7K.BET.BR falha e impede uso de giros grátis promocionais, que desaparecem sem aviso.
Não resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 00:14
ID: 253362417
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma 7K.BET.BR em relação a uma promoção de giros grátis.
Havia missões promocionais que ofereciam recompensas conforme o valor apostado: apostar R$75 para receber 5 giros, apostar R$125 para receber 10 giros e apostar R$250 para receber 45 giros. Cumpri todas as etapas exigidas pela promoção, finalizei as missões e realizei o resgate dos giros dentro do prazo.
Os giros resgatados eram para o jogo Fortune Rabbit. Antes das 00h de hoje, ao tentar acessar o jogo para utilizar a recompensa, o sistema apresentava erro e não permitia a entrada no slot. Ou seja, mesmo tendo resgatado corretamente os giros, não consegui utilizá-los devido a uma falha da própria plataforma.
Ao acessar novamente o Fortune Rabbit posteriormente, constatei que todos os giros haviam desaparecido da minha conta, sem qualquer aviso prévio, explicação ou compensação. Considero a situação injusta, pois cumpri todos os requisitos da promoção e fui impedido de utilizar a recompensa por um problema técnico que não foi causado por mim.
Diante disso, solicito a análise do caso e a devolução dos giros promocionais resgatados, ou uma compensação equivalente, já que a perda do benefício ocorreu em razão de falha da plataforma.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 00:06
Olá, Renan, tudo bem? Me chamo Alexsandro, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção o qual era elegível foram corretamente creditadas em sua conta. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.
Como informado nas condições da promoção, o prazo para utilização das rodadas é de 24 horas após o crédito. Infelizmente, constatamos que o prazo expirou sem que fossem utilizadas.
Lembramos que você pode verificar essas informações diretamente no saldo da sua carteira no jogo, onde consta a quantidade de giros, a data de crédito e o prazo de validade. Reforçamos que sua conta não apresenta nenhuma restrição e está apta para aproveitar futuras promoções.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:00
A empresa disse que foram creditados, só que não foi! Pessimo atendimento. E ainda sair como [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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