Preciso de ajuda para entender a política de distribuição de bônus na plataforma e esclarecer algumas dúvidas sobre os critérios utilizados.
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
09/07/2026 às 16:30
ID: 253518709
Acompanho constantemente usuários relatando o recebimento de bônus, rodadas grátis e outras promoções, enquanto, apesar da minha fidelidade e participação frequente na plataforma, nunca fui contemplado com qualquer benefício. Essa situação gera um evidente sentimento de desigualdade e falta de transparência nos critérios adotados para concessão dessas bonificações.
Como cliente, espero um tratamento justo e critérios claros para a distribuição de promoções. A ausência de qualquer benefício, mesmo após longo período de utilização da plataforma, causa frustração e passa a impressão de que alguns usuários são privilegiados em detrimento de outros.
Solicito uma análise da minha conta e um esclarecimento sobre os critérios utilizados para a concessão de bônus, para que haja mais transparência e respeito com todos os clientes.
Aguardo um posicionamento e uma solução para essa situação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 01:45
Olá, Daniel, tudo bem? Me chamo Alexsandro, do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Realizamos a análise criteriosa e esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Reforçamos que sua conta não possui nenhuma restrição. Para ficar sempre por dentro das nossas ações e não perder nenhuma promoção, sugerimos que siga nossas redes sociais oficiais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:
https://atendimento.7k.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:55
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1