Reclamação sobre limitações de aposta na conta após período de inatividade.
Respondida
Fortaleza - CE
28/08/2026 às 13:17
ID: 257634869
Gostaria de manifestar minha insatisfação em relação às limitações aplicadas à minha conta, especialmente no que diz respeito aos valores permitidos. Acabei passando aproximadamente 1 mês sem apostar, quando retornei minha conta está ocorrendo um limite maximo de aposta.
Até o momento, não tenho conhecimento de qualquer conduta da minha parte que tenha infringido as regras estabelecidas pela plataforma. Por esse motivo, acredito que possa ter ocorrido algum equívoco na avaliação do meu perfil.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma reanálise criteriosa da minha conta, com o objetivo de restabelecer minha elegibilidade para apostar novamente ao site.
Fico no aguardo de um retorno e, desde já, agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:43
Olá, Ermesson! Tudo bem? Me chamo Gabriela, sou do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.
Após análise, identificamos que houve um ajuste nos limites de apostas, aplicado pela provedora esportiva, em determinados mercados. Essa medida decorre de critérios técnicos e de segurança, utilizados para preservar a integridade das apostas esportivas e do próprio mercado.
Esclarecemos que esse procedimento está em conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, que estabelece diretrizes para a operação responsável de apostas no Brasil, permitindo a adoção de controles de risco, segurança e integridade por parte dos operadores e seus fornecedores, conforme regras previamente definidas.
Ressaltamos ainda que a possibilidade de limitação de apostas consta de forma expressa nos Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro, e pode ser aplicada de forma geral ou específica, conforme análise da provedora esportiva. Trata-se de medida preventiva, sem relação com penalidade ou falha operacional. Termos e Condições: https://7k.bet.br/page/terms
Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento: https://7k.bet.br/ajuda
Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – 7K.BET.BR