Reclamação resolvida

Resolvido

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Florânia - RN

03/07/2024 às 19:45

ID: 192165951

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A 2h fiz um saque na bet7k no valor de *******,00, o mesmo se encontra aprovado e não gera comprovante e muito menos caiu na minha conta.

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Resposta da empresa

08/07/2024 às 09:28

Olá, Francisco! Tudo bem?

Me chamo Isabella, sou do time sucesso do cliente na BET7K e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Entendemos como é frustrante solicitar um saque e não recebê-lo imediatamente. Seu pedido de saque ficou pendente devido a procedimentos de checagem e aprovação em nossa processadora de pagamentos.

Esta etapa é fundamental para garantir que o valor seja pago corretamente e destinado à conta correta do usuário.

Em nossos termos e condições informamos que as transações estão sujeitas a análises: https://*******], Seção 8.3: Todas as transações feitas em nosso site podem ser verificadas.

Por uma inconsistência nas informações, a transferência não pode ser efetuada, e o valor retornou para sua carteira a fim que solicitado um novo.

Vimos em seu cadastro, que o valor que retornou para sua carteira foi utilizado em totalidade dentro de nossa casa de apostas.

Ressaltamos que nós não realizamos reembolso por valores apostados dentro da casa. O usuário quem é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.

Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, Seção 1.6 Ao fazer apostas, você poderá perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e será totalmente responsável por essa perda.

Buscamos uma solução que pudesse amenizar qualquer incômodo que essa situação possa ter causado a você, e chegamos a um acordo que esperamos ser positivo para ambas as partes.

Abraços,
Time - Experiência do Cliente BET7K

Consideração final do consumidor

08/07/2024 às 09:36

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7