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São Paulo - SP

15/06/2026 às 18:24

ID: 251462955

Título: Saque bloqueado e retirada de lucro sem apresentação de prova da suposta anomalia
Minha conta é na plataforma 7K Bet, atendida pelo suporte identificado como "7kbetAtendimento". Encontrei esta empresa cadastrada no Reclame Aqui como 7k.bet.br. Caso esta não seja a empresa responsável pela operação da minha conta, solicito a gentileza de indicar formalmente qual é a empresa responsável para que minha reclamação seja direcionada corretamente.
Realizei depósito de R$ 1.000,00 utilizando recursos próprios e comecei a jogar normalmente na plataforma.

Durante a madrugada, realizei diversas apostas registradas pelo próprio sistema da plataforma. Conforme eu obtinha ganhos, aumentava gradativamente o valor das apostas, assumindo também maiores riscos. Todas as apostas realizadas ficaram registradas no histórico da minha conta e possuo capturas de tela de todas elas.

Ao final das operações, o próprio relatório da plataforma passou a exibir lucro (PL Total) de aproximadamente R$ 76.224,97, valor que permaneceu registrado em meu histórico.

Solicitei um saque de R$ 50.000,00, porém posteriormente o saque foi marcado como "Falha de auditoria", com a alegação de "anomalia na aposta" e, depois, "anomalia no sistema de liquidação de prêmios".

O problema é que até o momento não foi informado:

- Qual aposta específica teria sido afetada;
- Qual valor teria sido calculado incorretamente;
- Qual seria o valor correto;
- Qual a prova técnica da suposta anomalia;
- Como foi realizado o cálculo que resultou na retirada dos valores da minha conta.

Além disso, o próprio atendimento da plataforma orientou que eu vinculasse o CPF da minha esposa para recebimento via PIX, pois meu CPF estava apresentando erro de vinculação. Possuo capturas de tela dessa orientação. Posteriormente, fui informado de que o CPF da minha esposa não foi o motivo da restrição aplicada na conta.

Também possuo registro das respostas fornecidas pelo suporte, que em momentos diferentes mencionaram:

- anomalia na aposta;
- atividade anormal;
- anomalia no sistema de liquidação de prêmios;
- análise automática do sistema.

Solicito formalmente:

1. A identificação da aposta específica que teria apresentado irregularidade;
2. O relatório detalhado da análise realizada;
3. A demonstração do cálculo utilizado para remover os valores da minha conta;
4. A reanálise completa do caso por equipe responsável.

Ressalto que utilizei dinheiro real, assumi risco real nas apostas e possuo todos os registros das operações realizadas.

Aguardo uma resposta detalhada e documentada sobre o ocorrido.