NÃO ENTREGA DO PRODUTO
Resolvido
Araçatuba - SP
25/06/2018 às 16:40
ID: 36363907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/05/******* adquiri via internet da Beta Informática ee Londrina-PR, um Computador Intel Core i3 - 3.9 GHz (7 geração), 8GB de Memória, SSD ******* GB, HDMI, Gabinete ATX - Marca: Beta Informática. Com a confirmação do pagamento em 14/05/******* foi emitida a Nota Fiscal n *******. Neste mesmo dia foi postado nos Correios, tendo recebido o código de rastreio: *******. Consta no site dos Correios, que em 15/05/******* o produto foi encaminhado de Londrina-PR para Bauru-SP. Entretanto, até a presente data consta a mesma movimentação. Em contato com a empresa vendedora, a mesma protocolou pedido de informação e disse que o atraso foi por causa da greve. Qual greve? Se for a paralisação dos caminhoneiros a mesma iniciou em 21/05/*******. No dia 22/06/******* enviei novo email cobrando solução e até agora nada. Informo ainda que já foi pago a primeira parcela e estou sem o computador. A empresa não possui um serviço de suporte pós venda eficiente. Desta forma, requeiro a entrega do computado o quanto antes, sob pena de tomada das medidas judiciais cabíveis. Att. Paulo Henrique
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Resposta da empresa
14/08/2018 às 14:28
Boa tarde, Paulo. Como vai?
Normalmente quando há extravio ou [Editado pelo Reclame Aqui] do objeto, nós devemos aguardar o posicionamento do Correios para liberação de uma nova peça ou estorno do valor. E foi o que aconteceu no seu caso.
Nós abrimos a reclamação no Correios e tivemos a resposta apenas no dia 16/07, informando que o produto havia sido furtado. No mesmo dia entramos em contato com você para verificar se você iria querer o reenvio ou o estorno. Você aceitou o reenvio - que foi realizado no dia 18/07 pelo rastreio: ******* e entrega realizada no dia 24/07. E esperamos que esteja satisfeito!
Tentamos lhe atender da melhor maneira possível, mas esperamos que entenda que todo o transtorno foi decorrente da má funcionalidade do Correios.
Qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Beta!
Consideração final do consumidor
14/08/2018 às 16:51
A empresa poderia ter entrado em contato com os correios com mais antecedência e não esperar a reclamação do cliente. NO mais fui bem atendido. Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7