RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/05/2018 às 08:11
ID: 35219767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um projetor da marca Epson na Beta Informática ltda por intermédio de anúncios das https://*******, quando entrei no site percebi que a loja vendedora era Beta Informática Ltda, comprei o produto e recebi o mesmo no dia 18/05 do corrente, mas somente abri a caixa no dia 28/05 quando percebi que o equipamento estava estragado, fiz contato com as https://******* e fui informado que o prazo para troca já tinha exaurido, alegaram que já tinha passado sete dias da compra, me mandaram procurar a assistência técnica da fabrica do equipamento. Não concordei porque o segundo o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR no seu artigo 26 diz que o consumidor tem até 90 dias para trocar o produto dependendo do defeito apresentado, e sete dias para devolver o produto caso arrependa da compra, isso no caso de compra fora das dependências do fornecedor como é o caso. Vou acionar a justiça para restabelecer meus direitos, entretanto estou dando a oportunidade da empresa Beta informática Ltda fazer a troca no prazo de 48 horas, vencido esse prazo entrarei com a ação.
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Resposta da empresa
14/08/2018 às 14:41
Boa tarde, Fábio. Como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido. Mas realmente, após os 07 dias, desde o recebimento, a garantia é acionada exclusivamente pelo fabricante. Em qualquer estabelecimento o processo é o mesmo.
Havíamos lhe instruído a entrar em contato com a Epson e inclusive nos disponibilizamos na época a lhe ajudar.
A assistência da Epson é uma das melhores no Brasil e temos certeza que o seu problema foi resolvido com a maior agilidade possível.
Qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Beta!