Falha no carregamento e falta de assistência técnica para Estação de Energia Bluetti

Olá, Sergio! Bom dia, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno que você está enfrentando com o seu equipamento.

Identificamos que a sua compra foi realizada em 18/05/2026, e, considerando a data da compra, o atendimento da garantia do produto deve ser realizado diretamente com o fabricante, a Bluetti.

De toda forma, nosso procedimento é realizar uma primeira análise do problema relatado, pois em muitos casos conseguimos solucionar situações relacionadas a configurações ou ajustes de utilização sem a necessidade de acionar a garantia. No seu caso, porém, pelos sintomas apresentados interrupção da carga e sinal de alerta durante o carregamento entendemos que é necessário o suporte do fabricante para uma avaliação adequada.

Queremos reforçar que não estamos deixando você sem suporte. Já solicitamos à nossa equipe de atendimento que entre em contato com você para orientá-lo sobre o procedimento junto à Bluetti. Caso tenha qualquer dificuldade durante esse processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo e, se necessário, intermediar o contato com o fabricante.

Também verificamos que sua solicitação foi realizada na quinta-feira passada. Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido retornar na sexta-feira, conforme esperado. Nossa equipe já está ciente do caso e entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento.

Nosso objetivo é ajudá-lo a encontrar a solução para o problema da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe Beta Home