Alteração indevida de odds após aposta ganha
Respondida
São Luís - MA
11/08/2025 às 12:18
ID: 224232029
Fiz uma aposta no valor de R$ 4.165,00 (ID: *****) com odds 2.40, aposta esta confirmada e posteriormente liquidada como ganha pela própria casa.
Após o encerramento e liquidação, a casa de apostas alterou a odd para 1.90, alegando POSSÍVEL erro nas odds, o que reduziu de forma indevida o meu prêmio.
Conforme a Portaria SPA/MF n 1.231/2024, Art. 27, as casas podem alterar odds a qualquer momento, mas respeitando as apostas já aceitas. Alterar a odd após o resultado configura descumprimento dessa regra.
O operador Betano via chat alegou que os termos da casa de aposta preveem correção de odds para "erros óbvios". Mas afinal, quem julga se os erros são óbvios ou não? Se fosse óbvio a correção não séria apenas de 2.40 e para 1.90 e sim uma diferença maior.
A aposta em questão trata-se do jogo entre Exeter City x Blackpool FC: -3,5 gols no primeiro tempo. A aposta foi realizada antes dos 30 minutos do primeiro tempo já havendo 3 gols na partida (2x1 para o time Exeter City), uma aposta bem arriscada pois ainda restavam ao menos 15 minutos de jogo mais acréscimos para sair apenas mais um gol. Ao meu ver a odd apresentada era bem justa às probabilidades do evento ocorrer e a casa está agindo de má fé ao reduzir meu premio.
Solicito a imediata correção do pagamento com base na odd original de 2.40, ou que seja apresentada prova inequívoca de erro material evidente, conforme determina a regulamentação.
Aguardo solução administrativa antes de acionar o órgão regulador (Secretaria de Prêmios e Apostas) e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:13
Prezada Fernanda,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Thiago, e estou pessoalmente comprometido em resolver sua solicitação. Compreendemos a importância desse assunto para você, e estamos aqui para esclarecer a situação da forma mais transparente e objetiva possível.
Após análise do cenário relatado, gostaríamos de esclarecer que as odds (cotações) oferecidas em nossa plataforma são dinâmicas e podem sofrer alterações com base em diversos fatores, incluindo:
Probabilidades estatísticas do evento esportivo;
Desempenho recente de times ou atletas;
Informações oficiais de ligas e órgãos reguladores;
Ajustes do mercado e volume de apostas.
Assim, diferenças entre plataformas podem ocorrer naturalmente, uma vez que cada operadora adota modelos próprios de precificação baseados em suas análises de risco e gestão de mercado.
Importante destacar que:
Todas as apostas são liquidadas com base nas odds exibidas e confirmadas no momento da realização da aposta.
Conforme disposto no item 1.8 das Regras de Apostas da Betano:
As odds estão sujeitas a variações constantes e são confirmadas no momento em que a aposta é efetuada. A aceitação da aposta implica a concordância com as odds oferecidas naquele momento.
Além disso, conforme disposto no item 1.15.2.1 das Regras de Apostas da Betano:
Quando um erro óbvio é identificado durante as apostas ao vivo ou após o início do evento, todas as apostas permanecem válidas e serão liquidadas pelo preço revisado da Kaizen.
Você pode consultar o conteúdo completo das Regras de Apostas aqui:
https://**************/
Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua aposta, o que nos permitiu realizar uma apuração detalhada e reforçar nossos compromissos com a clareza e a melhoria contínua dos nossos processos.
Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Thiago
Departamento de Apoio ao Cliente