Aposta em '+1.5 Rounds' mal interpretada e com informações ambíguas na Betano
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/10/2025 às 16:03
ID: 229222255
APOSTA ID *****
ABRI 3+ CHAMADOS SOBRE A RESOLUÇÃO E REVISÃO DA APOSTA POIS A BETANO ESTÁ AGINDO DE MÁ FÉ. DEIXAREI EM ANEXO TODOS AS PROVAS E EVIDENCIA QUE HÁ UM ERRO NA INFORMAÇÃO DA ODD QUE INDUZ O USUARIO AO ERRO.
EU COMO UM JOGADOR MUITO ATIVO DA BETANO, PEÇO SOLUÇÃO, CORREÇÃO E ALTERAÇÃO NO NOME DA ODD PARA NÃO OCORRER COM OUTRAS PESSOAS.
Ja tentei tres vezes pelo suporte, agora irei usar o reclame aqui, em caso de não resolução o próximo vai ser um processo judicial, tenho provas de atendentes da betano no suporte concordando que está errado a informação e que minha aposta é vencedora. segue o anexo!
A aposta foi colocada no mercado '+1.5 Rounds'. A linguagem utilizada para a aposta é ambígua e, no mínimo, enganosa para o apostador comum. De acordo com a interpretação literal do que é mostrado na plataforma, se a luta entrou no segundo round (que é 'mais' que o primeiro round 'e meio'), a aposta deveria ser considerada vencedora. A regra de que a luta precisa ultrapassar 2 minutos e 30 segundos do segundo round para que a aposta seja vencedora não é informada no momento da aposta. Isso deveria ser especificado como '+7 minutos e 30 segundos de luta' ou '+1.5 rounds (por tempo corrido)'. A falta de clareza nas regras de liquidação, que são definidas internamente pela casa de apostas, prejudica o cliente que não tem acesso a essa informação no momento de decidir sua aposta.
Posso deixar alguns [Editado pelo Reclame Aqui] que a betano cometeu nessa falta de informação.
Art. 6, III e IV (direito à informação e proteção contra publicidade enganosa).
Art. 31 (oferta com informações corretas, claras e ostensivas).
Art. 36 a 38 (publicidade; ônus da prova da veracidade).
Art. 37 (proibição de publicidade enganosa por omissão).
Art. 39 (práticas abusivas catálogo geral).
Art. 46 (cláusulas que o consumidor deva previamente tomar conhecimento).
Art. 47 (interpretação mais favorável ao consumidor).
Art. 51 (nulidade de cláusulas abusivas).
Art. 54, 4 (cláusulas que limitem direito devem ter destaque)
Art. 66 (afirmação [Editado pelo Reclame Aqui]/enganosa ou omissão de informação relevante sobre serviço)
Art. 67 (fazer/promover publicidade enganosa ou abusiva)
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:35
Olá, Samuel!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Guinnever e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.
Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada. Constatamos que a aposta foi corretamente liquidada, de acordo com o mercado selecionado por você e conforme as regras disponíveis em nossa plataforma. Nenhuma irregularidade foi identificada.
Sua aposta foi realizada no seguinte mercado:
Luta Beatriz Mesquita vs Irina Alekseeva - Total de Rounds mais de 1.5
Segundo esse palpite, era necessário que houvessem mais de 2 rounds na luta, como você mencionou, nas regras de aposta da Betano consta que para o round ser considerado para a liquidação da aposta é necessário que tenha pelo menos 2:30 minutos.
O resultado final da partida foi de 1 round de 5 minutos e o segundo round durou apenas 2:14 minutos, motivo pelo qual sua aposta foi perdida, conforme as condições do mercado.
Reforçamos que essa decisão está de acordo com as nossas Regras de Apostas, que dispõe:
"3.14.2.4 Total de rounds No que diz respeito a liquidações das apostas, meio round é definido como 2 minutos e 30 segundos e é assim que a “metade” que determina o mercado Mais/Menos é definida. Se o número de rounds de uma luta mudar e o mercado tiver sido definido, todas as apostas ainda serão válidas, a menos que o novo número de rounds resultante da alteração seja maior que o número total de rounds a serem disputados."
Você pode verificar essa informação no link: https://**************/
Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.
Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.
Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
E-mail: *******
Chat: https://*******
Tenha um excelente dia! Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 16:49
Essas mensagens automáticas não importam, entrarei em processo judicial igual te mandei na mensagem privada, a betano está induzindo o usuário ao erro com falta de informação na aposta.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 16:50
Horrível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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