Aposta finalizada antes dos 90min

Question

Galera, vim aqui fazer uma reclamação sobre essa casa de aposta que só pensa em lucrar, não pensa em seus clientes. Já é a segunda vez que tenho problemas com ela.
Agora fiz um aposta alta no valor de *******,00 reais em um jogo, onde minha opinião era que sairia mais um gol na partida. Infelizmente devido ao tempo o juíz encerrou antes dos 90 min sem retorno, e a Betano considerou minha aposta como perdida. Onde qual todas as casas de apostas do mundo deu reembolso. Somente ela diz ter uma resolução para dizer que ela está certa em não reembolsar.
Claramente uma casa de aposta que visa somente em lucrar, não pensa no seus usuários com respeita para que possam continuar na plataforma.
Sim, um aposta de *******,00 reais eles não querer largar o osso. Se fosse 2 ou 10 reais, com toda certeza eles reembolsariam.
Casa de aposta totalmente sem consideração pelo seus usuários, além das menores odds do mercado.
A partir de hoje onde eu puder falar mal da Betano eu irei falar.
Sou cliente que gasta em torno de 2 mil por semana. Eles preferem perder um cliente assim do que reembolsar o valor para que possivelmente eu possa apostar de novo e talvez até perder.
Eles literalmente não pensam em satisfação ao cliente!
Irei mandar os prints pra todos que vejam, saiam dessa casa de aposta. Sumam. Tem casas de apostas da Inglaterra que tratam bem seus usuários

Accepted Answer

Olá Murilo,
Espero que esteja bem!

Me chamo Fernanda e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudar na resolução de sua solicitação. Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Conforme foi informado por mensagem privada, sua questão foi encaminhada para verificação do setor responsável e, após uma análise minuciosa, não identificamos nenhum erro na aposta mencionada.

Verificamos suas apostas, realizadas na partida Brondby IF x AC Sparta Praga, e podemos afirmar que as mesmas foram liquidadas corretamente. Note que fez as seguintes apostas:

Aposta 1

AC Sparta Praga - Total de Gols Mais/Menos: Mais de 2.5 ❌

De acordo com as estatísticas oficiais, o AC Sparta Praga fez apenas 2 gols. Como apostou em mais de 2.5, a aposta foi dada como perdida.

Aposta 2

Total de Gols Mais/Menos: Mais de 7.5 ❌

Identificamos que foram 7 gols no total, como apostou em mais de 7.5, sua aposta também foi dada como perdida corretamente.

SV Lafnitz x Gyirmot SE
Total de Gols Mais/Menos: Mais de 3.5 ✅

Ressaltamos que a aposta sempre será resolvida ao final da partida para garantir os resultados corretos, consoante as estatísticas do órgão oficial da liga / evento, ponto 1.16 das Regras de Apostas.

Sobre a questão da partida ter sido finalizada antes de 90 minutos, note que não tem impacto na resolução de suas apostas. Consoante às nossas Regras de Apostas, termo 3.1.1 é descrito que:

3.1.1 - Todos os mercados de jogos são baseados no resultado de 90 minutos de jogo (também conhecido como tempo integral e tempo normal), a menos que seja especificado o contrário. Isso inclui qualquer momento adicionado pelo árbitro por lesões ou outras paradas. Isso não inclui tempo extra ou tempo alocado para uma disputa de pênaltis. A única exceção a essa regra é em relação aos jogos amigáveis, que não estão sob nenhuma associação governamental, onde todos os mercados de jogos serão determinados com base no resultado real quando o jogo terminar (excluindo o tempo extra), independentemente de os 90 minutos completos serem jogados.

Visto que as apostas foram feitas em um jogo amistoso, as mesmas foram finalizadas conforme o termo mencionado acima. Destacamos também a leitura do termo 3.1.3 das nossas Regras de Apostas no link: https://**************/.

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua aposta. Isso nos permitiu investigar mais detalhadamente o ocorrido e avaliar possíveis melhorias em nossos processos.

Desejo muita sorte em suas futuras apostas e me coloco à disposição para ajudá-lo com novas apostas e esclarecer qualquer dúvida.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

Email: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente.

Aposta finalizada antes dos 90min

Resposta da empresa

Réplica do consumidor