Aposta indisponível

Question

Fiz duas aposta entre o jogo de Portugal e Gana onde marquei (1 e mais 5.5, ambas marcam) e a outra (2 e mais de 1.5, ambas marcam), já no finalzinho do jogo fui dar uma conferida nas minhas apostas que ao todas eram umas 5 apostas, mas no qual as duas citadas diziam assim ESSA SELEÇÃO DE APOSTAS NAO ESTA MAIS DISPONIVEL, pelo qual uma só faltava mais um gol para ganhar a aposta pois perdi, só não sei o porque que ela não estava mais disponível e a outra devo ter ganhado, sendo um total de 34,00, se ganho a outra era mais 20. Porque que faltando 2 minutos para o fim do jogo essas apostas que damos mais fica indisponíveis sendo que foi marcada 1 hora antes do jogo?
Esse que bateu certo ID*******
ID da outra que estava indisponíveis também e mudaram no final*******

Accepted Answer

Caro Nilton,
Agradecemos o seu contato.
Após análise do setor responsável, informamos que o tema foi tratado conforme *******.
Por gentileza, verifique o e-mail em resposta enviado para seu endereço eletrônico cadastrado na Betano.
Informamos que a sua aposta ID******* /******* :
Portugal - Gana
Resultado Final/Total de gols: 2 e Mais de 1.5
Você apostou em 2 mercados - apostou que Gana ganharia (2) e teria mais de 1.5 em pontos, o jogo acabou com vitória de Portugal por 3x2 e com isso, a sua aposta está correta como perdida.
Para mais detalhes acesse: https://**************/
Esperamos que a situação tenha sido esclarecida da melhor forma. Se oportuno, agradecemos que avalie, por favor, a resolução dessa Reclamação.
Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Aposta indisponível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor