Aposta não resolvida desde 07/05/2025 e falha nos canais de atendimento

Olá, Yan!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Fernanda e estive pessoalmente responsável pela análise da sua solicitação.

Entendemos a importância deste assunto para você e estamos aqui para esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.


Informamos que a aposta mencionada permanece sob investigação, conforme previsto nas cláusulas 22.7 e 22.8 dos nossos Termos e Condições. Como membro da Associação Internacional de Integridade de Apostas (IBIA), a Betano atua de forma colaborativa com as autoridades esportivas competentes para apurar possíveis padrões irregulares ou indícios de manipulação de eventos.

Durante esse período, o pagamento relacionado à aposta pode ser retido até que a integridade do evento seja confirmada. Essa medida está em conformidade com as normas regulatórias e de proteção ao consumidor aplicáveis.

Caso a investigação não seja concluída até seis meses após a data do evento, o cliente poderá solicitar o reembolso conforme previsto em nossos termos. Para mais informações sobre nosso compromisso com a integridade nas apostas esportivas, acesse este link.

Reforçamos que todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga ou evento, e após a aplicação das Regras de Apostas, que podem ser acessadas através do link abaixo:
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Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.

Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.

Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
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Tenha um excelente dia! Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano