Aposta pendente após 24 horas do encerramento do jogo, impedindo o acesso ao saldo.

Question

O jogo no qual eu apostei foi ontem, inclusive eu estava assistindo o jogo e a aposta deu green, porém desde ontem a minha aposta ainda consta como aberto, já se passaram 24 horas do prazo no qual eles mesmo estabilizam para da um retorno e até hoje nada. O meu saldo tá lá preso, com a aposta pendente, eu preciso de uma solução. Já falei com o suporte e nada fui solucionado sempre falam a mesma resposta aguarde.

Id da aposta - *****

E-mail - *****
Telefone- *****

Accepted Answer

Olá Tomires,
Espero que esteja bem!

Sou Julia e fiquei responsável pelo seu atendimento.

Tentamos entrar em contato com você via telefone no dia 26/03, com o intuito de elucidarmos as informações relacionadas com a sua reclamação, no entanto, não obtivemos êxito.

Compreendemos sua dúvida e a importância desse assunto para você, por isso, estamos aqui para esclarecer a situação com total transparência e precisão.

Após análise da sua aposta referente à partida Botafogo SP vs Fortaleza, informamos que ela foi revisada por nossa equipe especializada, tendo sido liquidada corretamente como ganha em sua conta Betano, de acordo com o resultado oficial divulgado pela liga responsável.

Conforme verificado, sua aposta foi realizada no mercado:
+2 Mailton - Total de Chutes

Com isso, conforme a escolha feita no momento da aposta, o desfecho do mercado levou à liquidação como ganha.

Reforçamos que essa decisão está de acordo com as nossas Regras de Apostas, que dispõe:

"Para os mercados de estatísticas de futebol, e nos campeonatos nos quais a Opta Sports atua como fornecedora oficial, a liquidação das apostas será determinada com base nas informações fornecidas por essa empresa, e após a aplicação das regras contidas nas Regras de Jogo, sem possibilidade de ajuste posterior, salvo erro técnico devidamente comprovado."

Além disso, conforme previsto nas Regras de Apostas da Betano:

“Todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas e informações oficiais fornecidas pelo órgão organizador do evento.”

Você pode consultar as regras completas no link:
https://www.betano.bet.br/artigo/regras-de-apostas/326561/

Esperamos ter esclarecido sua solicitação da forma mais clara possível. Continuamos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou ponto a ser tratado.

E-mail: suporte@betano.bet.br
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Agradecemos pela sua compreensão e confiança.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano

Aposta pendente após 24 horas do encerramento do jogo, impedindo o acesso ao saldo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor