BETANO

Reclamar dessa empresa

Pedras de Fogo - PB

28/11/2025 às 09:50

ID: 233105851

Data: 28/11/2025
Horário: 09h15 (horário em que escrevo esta denúncia, após o fim do prazo)

Venho por meio desta registrar uma reclamação extremamente grave contra a Betano, bem como alertar todos os apostadores sobre a conduta abusiva e desleal adotada pela plataforma.
No dia em que realizei minhas apostas, todas foram feitas antes do início dos jogos, conforme o mercado disponibilizado pela própria Betano.
Ao final das partidas, meu bilhete foi liquidado como GREEN, exatamente como mostra nos prints e vídeos enviados ao suporte. Porém, logo em seguida, a Betano alterou o mercado da aposta, modificou a seleção original e anulou apenas as partes que me dariam lucro, deixando somente uma linha paga configurando uma ação deliberada para evitar o pagamento.

Nos prints anexados, o próprio suporte da Betano:

Confirma que o jogo estava encerrado, mesmo assim afirma necessitar de fontes oficiais;

Tenta aplicar regras de mercados ao vivo em uma aposta pré-jogo já encerrada;

Admitiu que, caso percam imagens ao vivo, podem anular apostas mesmo com o jogo finalizado há horas;

Ignora provas claras: vídeos, fotos e o bilhete original antes e depois da alteração;

E se contradiz totalmente para justificar a anulação indevida.


A Betano recebeu todas as provas no mesmo dia da ocorrência e abriu um protocolo com prazo de 72 horas para resposta. Hoje, 28/11/2025, às 09h15, esse prazo já está oficialmente ENCERRADO há horas, e mesmo assim a plataforma NÃO apresentou qualquer resolução ou justificativa válida.

Isso demonstra não apenas descaso, mas má fé explícita, sendo uma violação gravíssima contra o consumidor.


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ALERTA A TODOS OS JOGADORES:

A Betano está alterando mercados após o resultado estar definido, anulando apostas vencedoras e utilizando justificativas incoerentes para não pagar.
Essa prática coloca qualquer apostador em risco: você pode ganhar, e mesmo assim ter sua aposta modificada e anulada posteriormente.


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EXIJO IMEDIATAMENTE:

1. Pagamento integral do meu bilhete, conforme a seleção original e conforme o resultado já validado como GREEN;


2. Correção da alteração indevida do mercado, feita após o encerramento do jogo;


3. Resposta formal da Betano, já que o prazo de 72 horas expirou sem solução.

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Caso a resolução não seja imediata, informo que irei prosseguir com ação judicial, incluindo:

Indenização por danos materiais (valor da aposta não paga);

Danos morais pelo descaso, má fé e alteração indevida da aposta;

Envio do caso ao Procon, Senacon e demais órgãos competentes.


Tenho todas as provas documentadas: prints, vídeos, histórico do bilhete, conversas com suporte e registros de alteração da seleção após o resultado final.

A Betano será responsabilizada.