Apostas Idênticas com Resultados Diferentes

Prezada Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Tentamos entrar em contato com você por telefone no dia 20/05/2026 para esclarecer os pontos da sua solicitação, porém não conseguimos falar naquele momento. Por isso, seguiremos por aqui para prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.

Conforme informado em mensagem privada, realizamos uma análise detalhada da sua conta e da aposta mencionada. Verificamos que a aposta foi devidamente registrada e liquidada em 15/05/2026 às 17:58, por meio de acesso autenticado com login e senha vinculados à conta titular, em conformidade com o mercado selecionado e com as regras disponibilizadas em nossa plataforma. Após validação das informações e do histórico da operação, não identificamos qualquer inconsistência ou irregularidade no processamento da aposta.

Sua aposta foi realizada no seguinte mercado:
Menos de 29.5 chutes | Aston Villa FC vs Liverpool FC

Segundo esse palpite, era necessário que o total de chutes, somando os dois times, fosse de 29 ou menos.

O resultado final da partida foi 30 chutes no total, motivo pelo qual sua aposta foi perdida, conforme as condições do mercado.

Em relação à aposta indicada em condição de vencida, não foi possível identificá-la na conta vinculada ao seu CPF. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é autorizado o fornecimento de informações ou a análise de apostas que não estejam diretamente associadas ao titular da conta.

A apuração conduzida pela equipe interna confirmou que nenhuma seleção do mercado “menos de 29.5 gols” referente ao evento em questão foi liquidada como vencida. Todas as seleções foram devidamente processadas e registradas como perdidas, Em conformidade com os dados fornecidos pelas fontes oficiais.

Reforçamos que todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas oficiais fornecidas pelo órgão responsável pela liga ou evento, e após a aplicação das Regras de Apostas, que podem ser acessadas através do link abaixo:
https://www.betano.bet.br/artigo/regras-de-apostas/326561/

Se desejar verificar diretamente a fonte do resultado, deixamos aqui o link da entidade responsável Opta:
https://optaplayerstats.statsperform.com/pt_BR/soccer/premier-league-2025-2026/51r6ph2woavlbbpk8f29nynf8/match/view/52q6oshpwx91dnjt9x0cx1iqc/match-summary

Esperamos que este esclarecimento tenha sido útil e estamos à disposição caso ainda reste alguma dúvida.

Desejamos boa sorte em suas futuras apostas e que sua experiência com a Betano seja sempre positiva.

Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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