Betano alterou odd de aposta ao vivo unilateralmente, prejudicando lucro legítimo do apostador.
Respondida
Petrópolis - RJ
05/05/2026 às 07:30
ID: 247722869
Realizei uma aposta ao vivo através da plataforma Betano no evento:
Triplo-Duplo [Victor Wembanyama] - Sim
Jogo: San Antonio Spurs - Minnesota Timberwolves
04/05/26 22:30
No momento da aposta, a cotação (odd) oferecida pelo sistema era de *****. Aceitei o risco, fiz o palpite e o bilhete foi devidamente validado e aceito pela casa.
Para minha surpresa, após o desfecho favorável da aposta, a Betano simplesmente alterou a odd de forma unilateral para *****, reduzindo drasticamente o meu lucro legítimo.
Essa prática é completamente ilegal e fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). De acordo com o Artigo 30 e 35, a oferta vincula o fornecedor. Se a odd estava disponível e foi aceita, a Betano é obrigada a honrar o pagamento integral. Além disso, o Artigo 51 proíbe cláusulas que permitam à empresa modificar o contrato unilateralmente após a sua celebração.
Não aceito a justificativa de "erro de sistema" ou "odd fora de mercado", uma vez que em apostas ao vivo as variações são dinâmicas e a casa tem tecnologia para suspender mercados instantaneamente se houver erro real. Alterar o valor depois que o evento terminou ou que a vitória se confirmou é má-fé e configura enriquecimento ilícito.
Exijo o pagamento da diferença baseada na odd original de *****.
Informo que já estou documentado com prints do bilhete e do histórico de alterações. Caso não seja resolvido por aqui, os próximos passos serão reclamações junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e uma ação judicial por perdas e danos.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:19
Prezado,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as apostas realizadas em nossa plataforma são regidas pelas Regras de Apostas, disponíveis de forma pública em nosso site.
No evento San Antonio Spurs x Minnesota Timberwolves (04/05/2026), uma auditoria técnica constatou a exibição temporária de uma odd em 50.00 e 55.00, valor manifestamente fora da faixa regular de mercado (2.30) e sem qualquer fato objetivo que justificasse tal alteração. Pouco depois, o preço retornou ao patamar habitual, caracterizando uma inconsistência temporária de precificação.
Conforme previsto no item 1.15.2.1 – Preço incorreto de nossa base contratual, em situações de oscilação evidente em apostas ao vivo, as apostas permanecem válidas, mas são ajustadas para refletir o valor correto após reanálise. Tal procedimento decorre da aplicação dos princípios da boa-fé objetiva, da equidade contratual e da preservação da integridade do mercado, assegurando tratamento isonômico a todos os apostadores e evitando enriquecimento sem causa.
No caso específico:
Mercado apostado: Triplo-Duplo [Victor Wembanyama] – Sim
Critério: O jogador realizar um triplo-duplo durante a permanência em quadra
Resultado: O feito individual foi alcançado
Status da aposta: Ganha e liquidada conforme odd revisada, com o valor devidamente creditado em seu saldo real.
Reforçamos que todas as liquidações seguem dados oficiais e critérios objetivos, em estrita observância ao regulamento da plataforma e às práticas de mercado.
Abaixo está o link para visualização das nossas regras de apostas:
https://www.betano.bet.br/artigo/regras-de-apostas/326561/
Se precisar de suporte, conte com nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat disponível na área de cliente da Betano
Atenciosamente,
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