Betano alterou odds após aposta vencedora prática abusiva

Question

Realizei apostas na Betano em mercados de resultado na prorrogação, algumas nates da prorrogação iniciar e outras durante sua execução, com odds previamente definidas e aceitas no momento da aposta.

As apostas foram vencedoras, porém, para minha surpresa, após o encerramento do evento, a plataforma realizou uma redução drástica das odds, alterando unilateralmente o valor originalmente contratado.

Importante destacar:
As apostas foram feitas de forma regular e dentro do tempo correto;
As odds estavam disponíveis na plataforma e foram aceitas no momento da aposta, inclusive limitando valor de entrada por serem odds altas.
A mudança ocorreu após a definição do resultado, o que é extremamente grave, pois quando a aposta é perdedora eles não realizam nenhum tipo de revisão ou devolução de aposta.
Uma das odds era baixa, 1,22 e mesmo assim ales ainda reduziram ela para 1,07.

Essa prática fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à vinculação da oferta e à vedação de práticas abusivas.

O consumidor assume o risco da aposta com base nas condições apresentadas pela própria plataforma. Alterar essas condições após o resultado configura quebra de confiança e possível má-fé. Além disso, o principal ponto nas apostas é a relação risco x retorno que foi totalmente alterada após o fim do evento.
Me sinto altamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Id das apostas abaixo

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Solicito:
Revisão imediata das apostas;
Pagamento com base nas odds originais;

Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Consumidor.gov e avaliar medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Olá Lucas.

Espero que esteja bem!

Sou Leonardo e fiquei responsável pelo seu atendimento.

Compreendemos sua dúvida e a importância desse assunto para você, por isso, estamos aqui para esclarecer a situação com total transparência e precisão.

Após análise das suas apostas referentes à partida Sacramento Republic vs El Farolito SC, informamos que elas foram revisadas por nossa equipe especializada, tendo sido liquidada corretamente como ganhas em sua conta Betano, de acordo com o resultado oficial divulgado pela liga responsável.

Identificamos que, durante o referido evento, houve uma inconsistências nas cotações, que não refletiam adequadamente a probabilidade real de classificação do Sacramento Republic. Especificamente, as cotações (odds) permaneceram inalteradas desde o início até o final do evento, o que não refletia a dinâmica correta do jogo.

Essas odds estavam claramente fora da realidade, caracterizando uma inconsistência no valor da aposta.

Diante dessa situação, foi necessário revisar as apostas afetadas para garantir a integridade e a transparência do processo. Algumas apostas foram ajustadas para refletir as cotações corretas, conforme previsto em nossos Termos e Condições, especialmente na regra 1.15.2.1, que diz:

"1.15.2.1 Preço incorreto - Quando um erro óbvio é identificado durante as apostas ao vivo ou após o início do evento, todas as apostas permanecem válidas e serão liquidadas pelo preço revisado da Kaizen."

Entendemos o desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Todas as ações tomadas visaram garantir a justiça e o cumprimento das normas que regem nosso serviço.

Reforçamos que essa decisão está de acordo com as nossas Regras de Apostas, que dispõe:

"Para os mercados de estatísticas de futebol, e nos campeonatos nos quais a Opta Sports atua como fornecedora oficial, a liquidação das apostas será determinada com base nas informações fornecidas por essa empresa, e após a aplicação das regras contidas nas Regras de Jogo, sem possibilidade de ajuste posterior, salvo erro técnico devidamente comprovado."

Além disso, conforme previsto nas Regras de Apostas da Betano:

“Todas as apostas são liquidadas com base nas estatísticas e informações oficiais fornecidas pelo órgão organizador do evento.”

Você pode consultar as regras completas no link:
https://www.betano.bet.br/artigo/regras-de-apostas/326561/

Esperamos ter esclarecido sua solicitação da forma mais clara possível. Continuamos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou ponto a ser tratado.

E-mail: suporte@betano.bet.br
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Agradecemos pela sua compreensão e confiança.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano

Betano alterou odds após aposta vencedora prática abusiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor