Betano anula apostas em promoções de missões por ausência de jogadores, alegando falta de transparência e prática abusiva.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 11:44
ID: 254549939
Prezados,
Faço esta reclamação pública como forma de alerta para outros jogadores e posicionamento firme como consumidor, para que mais pessoas não passem pelo mesmo estresse na plataforma Betano.
Entrei na plataforma em busca de entretenimento, mas o que encontrei foi falta de transparência e regras que mudam no meio do caminho. O que vem acontecendo nas promoções do tipo "Missão" é uma prática totalmente abusiva:
O que aconteceu:
Jogo Argentina vs. Egito: Realizei a aposta cumprindo todos os requisitos na ferramenta "Criar Aposta". Como um dos jogadores selecionados não foi titular (evento totalmente fora do controle do apostador), a Betano anulou essa seleção individual e usou isso como justificativa para desclassificar todo o meu bilhete da promoção.
Jogo Espanha vs. Argentina: O problema se repetiu. No momento em que montei o palpite, a própria plataforma confirmou e exibiu que a aposta estava participando da promoção. Contudo, durante o andamento da partida, o sistema simplesmente removeu a validação da promoção.
Fundamentação Legal e Abusividade:
Transferência do Risco Empresarial: O risco da atividade econômica pertence exclusivamente à empresa. A ausência ou substituição de um atleta em campo é um evento alheio ao controle do apostador. A plataforma não pode transferir esse risco para anular o benefício prometido.
Vinculação da Oferta (Art. 30 do CDC): Se o sistema aceitou a aposta e validou os critérios de elegibilidade no momento da criação, a oferta vincula o fornecedor. O procedimento correto seria apenas recalcular a odd final, mantendo o bilhete válido na promoção.
Frustração da Expectativa e Vantagem Exagerada (Art. 51, IV do CDC): Alterar o status da aposta ou invalidar a promoção enquanto o jogo acontece coloca o consumidor em desvantagem exagerada, violando o princípio da boa-fé e da transparência.
Posicionamento e Conclusão:
Sei que muitos usuários não reclamam por se tratar de valores pequenos, mas é justamente por isso que este registro público é necessário: não podemos aceitar que a plataforma se beneficie da falta de informação do consumidor.
Deixo claro que não é pelo valor da aposta, mas sim pela postura desleal no momento do palpite. Diante disso, comunico que não participarei de mais NENHUMA promoção realizada por vocês, pois não vale a pena se submeter a benefícios que são cancelados unilateralmente.
Exijo a análise do meu caso, o crédito do bônus/aposta grátis a que tenho direito pelo cumprimento das missões e uma postura de respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:15
Prezado Cliente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Tentei entrar em contato com você no dia 22/07/2026 para conversarmos sobre esse assunto de forma mais confortável, porém não consegui falar com você. Por isso, vou repassar e formalizar essas informações por este canal.
Analisamos cuidadosamente a sua participação nas missões relatadas, a Missao Copa do Mundo 07/07 BR SB, referente ao jogo da "Argentina vs Egito"; e a Missao Espanha x Argentina 17/07 BR SB, para verificar o ocorrido e esclarecer sua solicitação.
Durante a análise, identificamos as seguintes informações sobre a sua participação:
Resumo das participações
Nome da missão: Missao Copa do Mundo 07/07 BR SB
Período de participação: 06/07/2026 às 20h57 até 07/07/2026 às 17h00
Tipo de aposta exigido: Esportiva
Quantidade mínima de apostas: 1 aposta
Valor mínimo por aposta: R$ 10,00
Odds mínimas: 2.00
Outros critérios da campanha: As apostas devem ser realizadas no evento "Argentina vs Egito"
E
Nome da missão: Missao Espanha x Argentina 17/07 BR SB
Período de participação: 17/07/2026 às 12h03 até 19/07/2026 às 22h50
Tipo de aposta exigido: Esportiva
Quantidade mínima de apostas: 1 aposta
Valor mínimo por aposta: R$ 20,00
Odds mínimas: 2.00
Outros critérios da campanha: As apostas devem ser realizadas no evento "Espanha vs Argentina"
Análise da sua participação:
Em nossa análise, identificamos que as apostas mencionadas e realizadas para as missões previamente relatadas chegaram a ser aceitas inicialmente para participação das suas missões correspondentes. No entanto, após a liquidação, houve anulação de seleções relacionadas a jogador não iniciante, o que alterou a composição original das apostas.
Nesses casos, conforme previsto nos Termos e Condições das respectivas missões, quando algum palpite da aposta é anulado, ela pode ser desconsiderada para fins de participação na campanha. Por esse motivo, as apostas em questão não permaneceram válidas para o contador das missões.
Você pode verificar os essas informações nos Termos e Condições das missões, acessiveis desde os links:
Missao Copa do Mundo 07/07 BR SB
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/1055054/
Missao Espanha x Argentina 17/07 BR SB
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/1055270/
3.1.87 Aposta anula para não escalados
A regra “Aposta anula para não escalados” se aplica a mercados de apostas de futebol relacionados à performance ou participação de jogadores individuais. Ela garante que, quando um jogador selecionado não inicia a partida, a aposta ou seleção correspondente seja anulada, oferecendo proteção ao apostador contra mudanças inesperadas na escalação.
A validação das missões ocorre de forma automática, considerando o cumprimento integral das regras estabelecidas para cada campanha. Essas condições ficam disponíveis antes da participação e podem ser consultadas a qualquer momento em nossa Central de Missões:
https://www.betano.bet.br/missions/
Para preservar a segurança dos seus dados, encaminhamos por mensagem privada informações complementares sobre a análise realizada em sua conta.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - Betano 18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.