Betano cancela aposta de freebet e restringe conta sem apresentar justificativa clara
Não respondida
Curimatá - PI
17/06/2026 às 13:43
ID: 251653613
Cumpri uma missão disponibilizada pela Betano e recebi uma freebet de R$ 500,00 como recompensa. Utilizei o benefício normalmente, seguindo as regras que me foram apresentadas.
Posteriormente, fui surpreendida com a limitação da minha conta para participar de ofertas e missões, além do cancelamento da aposta realizada com a freebet. A justificativa dada pela empresa foi um suposto descumprimento dos termos de bônus.
O problema é que a Betano não informou de forma clara qual termo específico teria sido violado, nem apresentou qualquer prova ou explicação detalhada que justificasse essa decisão. Tenho convicção de que utilizei a promoção corretamente e dentro das regras estabelecidas.
Considero extremamente abusivo cancelar um benefício já concedido e restringir minha conta sem transparência e sem demonstrar concretamente qualquer irregularidade.
Solicito que a Betano informe exatamente qual regra alega que foi descumprida, apresente as evidências que embasaram essa decisão e revise imediatamente o cancelamento da aposta e as restrições impostas à minha conta. Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.