Betano descontou depósito e gerou decepção no cliente

Prezado Cliente, esperamos que esteja bem.

Após uma nova análise do seu caso junto às áreas responsáveis, revisamos a situação relacionada ao mercado “Brasil – A Jogar a Copa do Mundo (Jogador)”.

Conforme esclarecido anteriormente, este mercado possui critérios específicos para sua conclusão definitiva, considerando não apenas a convocação oficial do atleta, mas também sua efetiva participação em pelo menos uma partida da Copa do Mundo de 2026.

Por esse motivo, algumas apostas impactadas permaneceram pendentes após a reabertura do mercado.
Além disso, encaminhamos uma comunicação por e-mail no dia 20/05/2026 com informações detalhadas sobre a reabertura do mercado e os impactos relacionados ao bilhete, buscando garantir maior transparência e acompanhamento da situação.

Visando proporcionar maior flexibilidade aos clientes durante o período em que o mercado permanece em aberto, informamos que a funcionalidade de Cash Out já se encontra novamente disponível para o seu bilhete.

Esclarecemos ainda que, nos casos em que valores anteriormente vinculados a este mercado tenham sido utilizados ou sacados antes da reabertura da aposta, os ajustes financeiros correspondentes podem ocorrer conforme as condições aplicáveis ao mercado e às regras vigentes da plataforma.

Reforçamos também que, conforme previsto em nossos Termos e Condições, a funcionalidade de Cash Out é disponibilizada conforme critérios operacionais e condições aplicáveis ao mercado, podendo sofrer alterações de valor, limitações ou indisponibilidades temporárias até a liquidação final do evento.

Para mais informações sobre a funcionalidade, disponibilizamos abaixo nossa Central de Ajuda:
🔗 https://betanobr.zendesk.com/hc/pt-br/articles/34565906936093-Como-funciona-o-Cash-Out

Lamentamos os impactos causados pela situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente, segura e alinhada às regras aplicáveis aos mercados disponibilizados em nossa plataforma.

Por questões de segurança e proteção de dados, informações específicas relacionadas ao bilhete e à conta foram encaminhadas de forma privada.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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