Betano: Dificuldade em realizar saque devido a erro técnico e problemas com conta vinculada
Resolvido
São Vicente - SP
18/04/2026 às 17:46
ID: 246411819
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Betano devido à dificuldade para realizar o saque do meu próprio dinheiro na plataforma.
Estou tentando efetuar o saque, porém o sistema informa constantemente erro técnico, sem qualquer solução efetiva. Entrei em contato com o suporte da Betano e fui informada de que o problema estaria relacionado à minha conta vinculada anteriormente ao 99Pay, que supostamente não aceita transferências oriundas de plataformas de apostas.
Diante disso, tomei todas as providências solicitadas: desvinculei completamente minha chave Pix da 99Pay e cadastrei uma nova chave vinculada à minha conta no Santander, que está no mesmo CPF da conta Betano. Ainda assim, mesmo após essa alteração, continuo sem conseguir receber o valor, o que demonstra total falta de resolução por parte da empresa.
Ressalto que estou apenas tentando acessar um valor que é meu por direito, e não é aceitável que a plataforma imponha barreiras ou apresente erros recorrentes sem solução concreta.
Solicito a resolução imediata do problema e a liberação do meu saque o mais rápido possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:51
Olá, Mayara!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Vitória, e estou muito feliz por poder ajudar na resolução da sua solicitação.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 20/04, após análise detalhada, verificamos que o saque relatado foi concluído com sucesso no dia 19/04 e o valor foi creditado em uma conta bancária registrada em seu CPF.
Observamos que o seu banco estava recusando as transações anteriores mas ficamos felizes em informar que tudo deu certo.
💡 Como funciona o saque via Pix:
O Pix é preferencialmente enviado para a conta bancária associada ao seu CPF como chave.
Caso essa chave esteja indisponível, o valor pode ser enviado para outra conta também registrada em seu CPF, utilizando outra chave válida (e-mail, número de telefone ou chave aleatória).
⚠️ É possível que transações via Pix fiquem temporariamente em “processamento”. Isso pode ocorrer por diversos fatores, como:
Tempo de liquidação: algumas instituições financeiras adotam um prazo interno para concluir a transação após as verificações.
Infraestrutura e conexão: falhas técnicas ou lentidão nos servidores dos bancos podem impactar a velocidade.
Verificações de segurança: instituições podem reter temporariamente a transação para cumprir protocolos de segurança, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] ou à lavagem de dinheiro.
Horário de funcionamento da instituição: embora o Pix funcione 24/7, alguns bancos ainda adotam janelas operacionais específicas.
Em regra, o Pix é uma ferramenta de liquidação instantânea. No entanto, como mencionado, fatores externos podem gerar um pequeno atraso pontual no processamento.
✅ Confirmamos, portanto, que o valor foi corretamente encaminhado a uma conta de sua titularidade.
Esperamos que essas informações tenham esclarecido sua dúvida.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional em nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
💬 Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia! Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 06:06
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10