BETANO ENGANADORA - SCAM - VERIFICAÇÃO

Question

Bom dia, me chamo Pamela e comecei a TENTAR verificar a minha conta na plataforma betano com a finalidade de liberar a modalidade para SACAR o meu dinheiro.
A empresa solicitou diversos documentos, enviei todos prontamente na melhor qualidade possível.
Após alguns dias a mesma solicitou outro documento de identificação alternativo. Onde ao fim diz exatamente assim: Caso não tenha nenhum dos documentos envie uma versão de identidade autenticada em cartório.
E lá fui eu mais uma vez perder meu tempo e dinheiro para atender o requisito da casa ( JA PROMETENDO SER A ULTIMA ETAPA DA VERIFICAÇÃO ) e outro documento de comprovante de telefone do mesmo numero registrado em minha conta BETANO. Eu também fiz e enviei.

Pra minha surpresa chegou um email da empresa dizendo exatamente assim:
Agradecemos por ter enviado os seus documentos

No entanto, não podemos aceitar o seu documento de identidade porque NÃO FOI SOLICITADO UMA IDENTIFICAÇÃO DO RG AUTENTICADA EM CARTÓRIO.

Estão me fazendo de besta? E pediram novamente outro comprovante de residencia sendo que eu JÁ ENVIEI E TAMBÉM JÁ FOI ACEITO.

A CASA ESTÁ FAZENDO ISSO PARA TRANCAR MEU DINHEIRO E ME INDUZIR A PERDER EM JOGOS E EU NÃO QUERO MAIS JOGAR EU SÓ QUERO SACAR O MEU DINHEIRO E JÁ FIZ TUDO QUE A CASA PEDIU.

EU JÁ ENVIEI TODOS DOCUMENTOS, JÁ PERDI MAIS TEMPO E DINHEIRO ESTA ME AFETANDO PSICOLOGICAMENTE FAZER TUDO O QUE ME É SOLICITADO E AINDA RECEBER UM EMAIL APÓS DIZENDO QUE NAO FOI PEDIDO ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui] ! SCAM !

Accepted Answer

Olá Pamela,
Espero que esteja bem!

Meu nome é Roberto e estive pessoalmente comprometido em auxiliar na sua solicitação. Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Conforme esclarecemos por ligação no dia de hoje, ficamos felizes em conferir que sua questão se encontra resolvida.

Esperamos que a sua questão tenha sido esclarecida da melhor forma! A Betano tem o intuito de lhe proporcionar o melhor entretenimento e agradecemos por estar conosco.

Ressaltamos que a verificação de documentos é feita em todas as contas, sem exceção.

Trata-se de um procedimento que visa aumentar a segurança das transações tanto para a Betano quanto para o cliente. Ela é pedida quando o cliente atinge uma certa quantia de transações (depósitos e saques) sem ter a conta verificada.

A verificação está prevista em nossos Termos e Condições e pode ser pedida a qualquer momento, além de ser um requisito da legislação vigente e aplicável à Betano.

Você pode verificar o ponto 12.11 dos nossos termos e condições para mais informações: https://**************/

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

BETANO ENGANADORA - SCAM - VERIFICAÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor