Betano erro no cadastro, solicita fotos repetidamente, propaganda enganosa.

Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Nosso objetivo é sempre prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência e atenção.

Conforme conversamos por mensagem privada no dia 02/06/26, gostaríamos de reforçar algumas informações importantes sobre a verificação de documentos na Betano.

Esse procedimento é obrigatório e está previsto na legislação brasileira que regula as plataformas de apostas. Ele é uma exigência legal voltada à segurança das transações financeiras, tanto para você quanto para a nossa operação.

A verificação pode ser solicitada no momento de abertura da sua conta ou a qualquer momento, mesmo que essa verificação já tenha sido feita anteriormente, pois temos a obrigação legal de combater a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] de lavagem de dinheiro, entre outros.

De acordo com a Lei 14.790/23, entre outras, a Betano tem a obrigação de realizar essa checagem. Você pode consultar os termos completos neste link:

https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/

Com o objetivo de auxiliar na conclusão adequada do procedimento de verificação facial, indicamos abaixo algumas orientações que contribuem para o êxito do processo:

• Realizar a captura da imagem em ambiente com iluminação adequada;

• Evitar a utilização de acessórios, tais como bonés, óculos ou quaisquer itens que possam obstruir parcial ou totalmente o rosto;

• Caso o procedimento esteja sendo realizado por meio do aplicativo, recomenda-se a tentativa via navegador de internet, ou, de forma alternativa, a inversão do meio utilizado.

Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.

E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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