Betano: Falha persistente no depósito via Pix com erro 77008 impede uso da plataforma há mais de um ano.
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 13:47
ID: 244710233
Olá, equipe Betano,
Estou enfrentando um problema persistente ao tentar realizar depósitos via Pix. Sempre que tento concluir a transação, aparece a seguinte mensagem:
> Existe um problema com a sua transação (erro: 77008). Por favor, tente novamente mais tarde por um método de pagamento alternativo.
Já tentei em diversos horários e dias diferentes, mas o erro continua ocorrendo. Essa falha está impedindo que eu utilize a plataforma normalmente.
Gostaria de destacar que esse problema persiste há mais de um ano, e até o momento não obtive nenhuma solução definitiva, mesmo após várias tentativas de contato e de resolução.
Peço que verifiquem com urgência o que está causando essa restrição e restabeleçam minha possibilidade de depósito via Pix, que é o método que utilizo com frequência.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução efetiva, pois essa situação vem prejudicando minha experiência e limitando o uso da conta de forma injusta.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:32
Olá, Geovane!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Jaimie e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudá-lo na resolução da sua solicitação.
Tentamos contato com você por mensagem privada nos dias 30/03, 31/03, 01/04 e 02/04 para tratar da sua reclamação relacionada ao depósito realizado, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Atualmente, sua conta não está elegível para realizar depósitos. O erro 77008 em transações na Betano corresponde a uma falha operacional que pode ocorrer tanto em depósitos quanto em saques. Esse código está associado a pendências na verificação da conta, bloqueios temporários aplicados por questões de Jogo Responsável ou inconsistências nos métodos de pagamento utilizados.
Após análise detalhada da sua conta, identificamos que foi selecionada a opção de Autoexclusão por tempo indefinido na plataforma da Betano, uma ferramenta de Jogo Responsável utilizada para longos períodos de interrupção da conta.
Tal medida está em conformidade com o artigo 4º, inciso “d”, da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determina que, no sistema de apostas e para fins de implementação do Jogo Responsável, o agente operador deverá adotar mecanismos destinados à proteção do jogador, incluindo a solicitação de autoexclusão, por prazo determinado ou de forma definitiva.
Dessa forma, informamos que a solicitação de reabertura da sua conta poderá ser feita somente a partir do dia 15/02/2026, conforme o período de autoexclusão escolhido. No entanto, até o momento, essa solicitação não foi realizada, o que impacta diretamente sua possibilidade de efetuar depósitos.
É importante esclarecer como funciona essa funcionalidade:
A autoexclusão é indicada para interrupções de longo prazo;
Caso tenha sido escolhido um período fixo de autoexclusão, esse prazo não pode ser reduzido nem revogado antes da data final;
Para a opção de autoexclusão por tempo indeterminado, a revogação somente poderá ser solicitada após 1 (um) ano, mediante solicitação formal realizada pelo próprio cliente na aba de Revogação de Autoexclusão, com o preenchimento obrigatório de um questionário de Jogo Responsável (RG).
Atualmente, os períodos disponíveis para autoexclusão são:
- 6 meses
- 1 ano
- 2 anos
- 5 anos
- Indefinido
Ressaltamos que, por questões de segurança, proteção ao jogador e conformidade regulatória, as regras acima não permitem exceções ou reversões antecipadas. Essas medidas existem para garantir que o jogo permaneça uma forma de entretenimento saudável e responsável.
A Betano acredita que as casas de apostas e os jogos online têm um papel legítimo na indústria do entretenimento, desde que pautados pela ética, transparência e respeito ao consumidor. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, equilibrada e responsável.
Aproveitamos para reforçar a importância da gestão consciente da atividade de jogo e convidamos você a conhecer mais sobre nossas políticas acessando o portal de Jogo Responsável:
https://www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos seu contato e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de apoio ao Cliente - Betano