BETANO

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Colombo - PR

10/09/2026 às 11:39

ID: 258677751

No dia 05/09/2026, comecei a entrar em contato com o suporte da Betano em relação às apostas realizadas durante a partida do Inter Miami. Foram realizadas duas entradas, de números 21012800507 e 21012789877.

As entradas foram realizadas em valor dobrado devido às informações apresentadas pelo próprio site durante determinado momento da partida, salvo engano, a partir dos 67 minutos. Conforme demonstrado na primeira imagem anexada, o site informava que haviam ocorrido apenas 2 cartões na partida.

Ocorre que, naquele momento, não me atentei ao fato de que as informações apresentadas nas estatísticas do site estavam incorretas. Na realidade, já haviam sido aplicados 6 cartões, e não apenas 2, conforme constava nas estatísticas disponibilizadas pela própria Betano.

Dessa forma, fui induzido a realizar as apostas com base em uma informação incorreta disponibilizada pela própria plataforma, o que influenciou diretamente a minha decisão de apostar.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com o suporte da Betano para informar o erro e solicitar esclarecimentos. Fui informado pelos atendentes de que seria necessário aguardar, pois o problema havia sido identificado pela própria equipe de atendimento e, conforme demonstrado na terceira imagem anexada, o erro havia sido reconhecido.

Eis que, para minha surpresa, aguardei as 12 horas informadas pelo atendimento e, mesmo após esse período, o problema sequer foi respondido por e-mail ou houve qualquer tentativa de contato por parte da Betano.

Diante da ausência de retorno, entrei novamente em contato com o suporte para tentar solucionar a situação. Mais uma vez, fui informado de que deveria aguardar outras 12 horas para que o erro pudesse ser identificado e analisado pela equipe responsável.

Pacientemente, aguardei novamente o prazo informado, porém, mais uma vez, não obtive qualquer retorno ou solução.

No dia seguinte, tentei novamente entrar em contato pelo chat para buscar a devolução dos valores apostados, porém, novamente, não obtive uma solução.

Em outro atendimento, finalmente fui informado pela atendente de que **o erro havia, sim, sido reconhecido**, e que seria aberto um chamado interno para que a situação fosse analisada e solucionada.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente que não se trata simplesmente de uma aposta que teve resultado desfavorável. As apostas foram realizadas com base em **informações estatísticas incorretas disponibilizadas pela própria plataforma**, informações essas que influenciaram diretamente a minha decisão de realizar as entradas.

Além disso, o próprio atendimento da Betano reconheceu a existência do erro e informou que seria aberto um chamado para solucioná-lo. Portanto, existem registros claros de que o problema foi identificado pela própria empresa e de que fui induzido a realizar as apostas com base em uma informação incorreta apresentada no site.

Cabe destacar, ainda, o disposto no próprio **item 1.5 dos termos da casa**, que estabelece:

> 1.5 A Kaizen se reserva o direito de declarar uma aposta parcial ou totalmente nula, a seu critério, se for óbvio que a aposta foi feita ou aceita devido a um erro de digitação, confrontos, odds/preços, etc.

Entendo que o mesmo princípio deve ser aplicado ao presente caso, uma vez que a aposta foi realizada com base em **informação estatística incorreta disponibilizada pela própria plataforma**, situação que foi posteriormente identificada e reconhecida pelo próprio suporte.

Dessa forma, considerando o erro comprovado nas informações apresentadas, o reconhecimento do problema pelos atendentes e as diversas tentativas realizadas para solucionar a questão de forma amigável, solicito a revisão das apostas de números 21012800507 e 21012789877, bem como o estorno/devolução integral dos valores apostados, uma vez que as entradas foram realizadas sob influência direta de informações incorretas fornecidas pela própria plataforma.

Gostaria de frizar tambem que minha reclamacao nao e referente a quantidade de cartoes e sim a quantidade de cartoes que me foi informada na hora que efetuei a apostas era um numero MUITO maior de cartoes do que estava sendo informado, basta ver as imagens.