Betano não está cumprindo corretamente o procedimento de autoexclusão da minha conta
Respondida
Florianópolis - SC
31/08/2026 às 00:53
ID: 257779895
Solicitei a autoexclusão da minha conta em 25/08/2025, por período indeterminado, conforme consta no próprio sistema da Betano.
Porém, a própria plataforma informa que a revogação estaria disponível em 25/08/2026 às 16:02. Mesmo assim, estou tendo problemas para exercer meu direito de acessar novamente minha conta.
Estou solicitando à Betano uma explicação clara e formal sobre o ocorrido, bem como a regularização da situação.
Tenho registro e captura de tela do próprio sistema, comprovando as informações apresentadas pela plataforma.
Caso a empresa não apresente uma solução adequada, solicito que esta reclamação seja tratada formalmente, pois não considero aceitável receber informações contraditórias ou ficar sem uma resposta objetiva sobre o status da minha conta.
Aguardo uma resposta concreta da Betano e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:09
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que sua conta passou por processo de autoexclusão, medida vinculada às diretrizes de Jogo Responsável. A solicitação de reativação pode ser realizada exclusivamente pelo próprio titular através da área logada, porém o sistema registrou que o limite de tentativas de verificação para essa finalidade foi atingido.
Por esse motivo, a conta permanece bloqueada de forma definitiva, não sendo possível reativação ou criação de novo cadastro com os mesmos dados.
Importante esclarecer:
Essa medida existe para proteger o próprio usuário, seguindo protocolos de segurança e prevenção aplicáveis ao setor de apostas.
Caso em algum momento você queira apoio externo relacionado ao jogo, também indicamos instituições especializadas:
• Jogadores Anônimos
• Gordon Moody
• Befrienders Worldwide
Essas medidas existem para garantir que o jogo permaneça uma forma de entretenimento saudável e responsável.
A Betano acredita que as casas de apostas e os jogos online têm um papel legítimo na indústria do entretenimento, desde que pautados pela ética, transparência e respeito ao consumidor. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, equilibrada e responsável.
Aproveitamos para reforçar a importância da gestão consciente da atividade de jogo e convidamos você a conhecer mais sobre nossas políticas acessando o portal de Jogo Responsável: https://www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/
Se precisar de qualquer orientação durante esse processo, nosso time de suporte também está disponível para ajudar pelos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
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