Betano - Solicitação de Revisão Manual e Retificação de Resultado de Bilhete de Aposta (ID *****)
Não respondida
Cubatão - SP
04/07/2026 às 23:40
ID: 253113315
Olá, equipe Betano.Gostaria de solicitar a revisão manual e a retificação do resultado do meu bilhete de ID ***** , referente à partida entre França e Paraguai pela Copa do Mundo de 2026. Realizei uma aposta no mercado de estatísticas do jogador Maurício (Paraguai), selecionando a opção de "Chutes no Gol" (Finalizações Certas).No lance ocorrido por volta dos 90 minutos de jogo, o jogador Maurício efetuou uma finalização direta em direção à meta francesa. O goleiro Mike Maignan realizou a intervenção direta, segurando/encaixando a bola, o que caracteriza perfeitamente um chute defendido e, consequentemente, uma finalização no gol.Entendo que a plataforma utiliza os dados da Opta como provedora oficial. No entanto, houve um claro erro de fato no registro desse lance específico. Inclusive, outras grandes plataformas de apostas do mercado nacional e internacional, como a bet365, registraram o evento de forma correta como "Chute no Gol" e liquidaram as apostas de seus usuários como ganhas (Green).A divergência grosseira de critérios para um lance visualmente incontestável prejudica a experiência e a transparência com o cliente. Peço, por gentileza, que o departamento especializado faça uma auditoria humana no vídeo do lance e realize o pagamento do bilhete ou, alternativamente, uma compensação comercial justa pelo transtorno gerado.Fico no aguardo de uma solução ágil.Atenciosamente,*****