BETANO

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Aurora - CE

21/07/2025 às 14:37

ID: 222608259

Recentemente, minha conta na plataforma Betano foi bloqueada para promoções, incluindo rodadas grátis, bônus e roleta diária. Ao tentar entender o motivo, entrei em contato com o suporte da empresa, e tudo que recebi foi uma resposta genérica com regulamentos e termos de uso, sem qualquer explicação personalizada ou detalhada sobre o caso específico da minha conta.

A justificativa vaga apresentada é de que eu teria violado algum termo, o que não ocorreu. Após pesquisar, percebi que muitas contas vêm sendo bloqueadas injustamente, principalmente em regiões onde há compartilhamento de rede Wi-Fi ou IP entre vizinhos, como é o meu caso. Na minha localidade nem sinal de 3G existe, o que obriga muitas pessoas a usarem a mesma rede doméstica (como internet via rádio ou Wi-Fi compartilhado).

Isso não configura má-fé, muito menos múltiplas contas de uma mesma pessoa. É uma situação comum em regiões com infraestrutura limitada, e a empresa deveria investigar melhor antes de penalizar o usuário sem motivo justo.

Exijo que minha conta tenha os benefícios reativados, pois nunca violei nenhuma regra conscientemente, nem fiz uso indevido de promoções. Não aceito mais as respostas automáticas com regulamentos genéricos, como já recebi anteriormente tanto aqui pelo Reclame Aqui quanto pelo próprio suporte da Betano.

Quero uma análise humana e respeitosa, com uma resposta objetiva e clara, e uma solução definitiva para o problema, pois esse tipo de atitude desrespeita o consumidor e demonstra falta de compromisso com o usuário honesto da plataforma.