Bônus de aniversário
Em réplica
Bela Vista de Goiás - GO
24/04/2025 às 18:35
ID: 215540007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComeça que ano passado ganhei um bônus no meu aniversário fiquei super feliz em ganhar um dinheiro de graça, só que esse ano está sendo uma completa decepção não ganhei 1 real, pq todos os anos eu ganho esse que eu gastei mais joguei mais eles vem com uma desculpa que eu não movimento minha conta muito, sendo que esses dias gastei ***** nessa casa de aposta, vc entra em contato com o chat da mesma eles te enganam te iludi afirmando que sua conta e bem movimentada que vc vai ganhar falam um monte de coisa e no final nada não ganha nem 1 real, uma falta de consideração com seus clientes os atendentes mentem pra vc pra não ganharem nota baixa, enfim vão pra bet 365 pq lá sim vc e bem considerado pela casa
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 17:53
Olá, Guilherme.
Me chamo Gabriel, e fiquei responsável por seu atendimento.
Agradecemos sinceramente por fazer parte da nossa comunidade de clientes e pelo seu interesse em incentivos como os bônus oferecidos em nossa plataforma.
Entendemos como esses benefícios são valorizados por nossos clientes, e reforçamos o quanto sua parceria é importante para nós!
Contudo, é importante esclarecer que, conforme a nova regulamentação federal que rege o mercado de apostas no Brasil, a concessão de bônus diretos a clientes foram oficialmente proibidos. Por isso, todas as nossas ofertas promocionais foram revisadas e adaptadas para estarem em total conformidade com a legislação atual.
Atualmente, a distribuição de apostas grátis e giros grátis é feita de forma estruturada e pontual, com base em critérios internos como engajamento, tipo de atividade e elegibilidade em campanhas específicas. Isso significa que nem todos os clientes terão acesso automático a esses benefícios, pois sua liberação depende de avaliações internas e do momento das promoções vigentes.
Reforçamos nosso compromisso com uma experiência justa, segura e responsável para todos, sempre respeitando as leis e garantindo a integridade da nossa operação.
Agradecemos a sua compreensão e sua confiança em nossa marca.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio, nosso time está à disposição!
E-mail: *******
Chat: https://*******
Desejamos muita sorte e diversão em suas próximas apostas!
Atenciosamente,
Gabriel - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 21:20
seus atendentes deveriam passar por treinamentos pois passam informações totalmente diferentes so para que não levem notas baixas, a princípio a atende fala que vou ganhar pois sou uma pessoa que usa bastante a plataforma, eles iludi a pessoa tudo isso pra não levarem notas baixa, e outra pq o ano passado ganhei esse mesmo bônus e esse ano não ?
seus atendentes falam que o cliente precisa ter uma dinâmica de jogo maior pra poder ganhar ou seja gastar mais, e uma total falta de consideração com quem joga.
betano tá um lixo de casa de apostas.