Cashout indisponível nos 10 minutos finais da partida e mau atendimento
Não resolvido
Belém - PA
12/03/2026 às 23:15
ID: 243143527
O cashout da partida ficou indisponível 10 min finais do jogo, quando eu apertei para fazer o cashout e nao foi concluído, depois ficou os 10 min finais indisponiveis.
Falei com atendente e expliquei a situação, a atendente so deu explicações genéricas e nao ajudou em nada.
Expliquei a atendente que nao tinha outra aposta naquele bilhete aberta pois todas estava em green, e que a aposta em questão dos cartões nao poderia esta bloqueando o cashout. Pois estava vendo o jogo e nao teve falta nos minutos finais da partida.
O bilhete todo ja esta ok, faltando apenas a aposta em cartões da partida entre sao paulo e chapecoense, e nao teria por que ficar sem fazer o cashout sabendo e assistindo o jogo. eu tive a intenção de fazer cashout faltando 10 min de jogo logo após a parada técnica do jogo. o cashout estava em 250.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:30
Olá Glaucio,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Gabrielly e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudá-lo(a) com sua solicitação.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 13/03, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a funcionalidade de Cash-Out.
O Cash-Out é uma funcionalidade opcional, oferecida pela Betano como uma cortesia em determinados jogos e por tempo limitado. Embora toda aposta possa ser naturalmente finalizada como ganha ou perdida, o Cash-Out oferece ao cliente a possibilidade de encerrar a aposta antes do término do evento, conforme critérios estabelecidos internamente.
A disponibilidade, o valor e a possibilidade de êxito do Cash-Out variam de acordo com diversos fatores, como:
o andamento da partida,
a cobertura técnica do provedor,
flutuações das odds,
e questões operacionais em tempo real.
Apesar de nossos esforços constantes para disponibilizar a função com a maior amplitude possível, nem sempre será tecnicamente viável oferecer o Cash-Out em todas as apostas ou momentos de jogo.
Recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições, disponíveis no link a seguir,
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Sobre o atendimento anterior, lamento que você tenha sentido que recebeu explicações genéricas e que não houve clareza suficiente. Nosso objetivo é sempre oferecer respostas completas e transparentes, e seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria para que possamos evoluir na forma como atendemos nossos clientes. Esse feedback já foi encaminhado internamente para reforçarmos a qualidade e objetividade das informações prestadas.
A sua satisfação é extremamente importante para nós. Estamos sempre abertos a ouvir sugestões e receber feedbacks que possam contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 10:42
A empresa não foi prestativa a receber a tratativa do cliente, nem se prontificou a resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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