Cashout não disponível

Question

Realizei uma aposta múltipla de 10 possibilidades, quando ocorreu a 09 possibilidade aí meu favor a Betano ficou recalculando o Cashout e assim permaneceu até o fim da partida, sabem por qual motivo Betano? Por que vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], quando a aposta é valor baixo e está negativa para o apostador o Cashout existe, quando o valor é alto e vocês estão perdendo retiram o cashout sem dar escolha para o apostador decidir continuar ou não, resumindo não quero ajuda de vocês, retirei os valores e não entrou nunca mais na plataforma, aqui é somente para alertar os novos apostadores que vocês tem uma tática diferenciada de Cashout, o que não ocorre nas outras casas, parabéns pelo algoritmo que só ajuda a casa. Só puxar os logs da aposta os momentos que ocorreram os greens que vocês vão identificar a ajuda  que vocês disponibilizam para o apostador..

Accepted Answer

Olá, thiago!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Sthefani e estive pessoalmente comprometida com a sua solicitação.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Fizemos a tentativa de contato dia 04/12/******* e dia 07/12/*******, porém sem sucesso.

Analisamos minuciosamente o seu caso, e confirmamos que não houve nenhum erro quanto ao Cash Out.

O serviço de Cash Out é uma oferta promocional que a Betano disponibiliza, que permite que você receba o dinheiro de volta da sua aposta antes do fim do evento em que está apostando, seja para reivindicar um lucro antecipado, se sua aposta estiver indo bem, ou para limitar uma perda se achar que perderá a aposta, porém, este não é de forma alguma uma ferramenta obrigatória em todos os jogos, como pode conferir o item 14 dos nossos Termos e Condições, que podem ser encontrados nos seguintes links: https://**************/#Paragraph14.

A disponibilidade e o sucesso do Cash Out dependem de muitos fatores, como o andamento da partida, cobertura técnica pelo provedor, variações das probabilidades, etc.

Além disso, recomendamos que se certifique que usufrui de uma conexão estável em sua internet, de forma a garantir uma experiência sem contratempos.

Quanto ao seu relato sobre travamentos na plataforma, recomendamos que mantenha atualizada a última versão do aplicativo, bem como verifique a conexão com a internet e realize a limpeza dos cookies e cache do aparelho de celular.

Também recomendamos que não utilize o aplicativo com o celular configurado no modo economia de bateria, uma vez que o próprio aparelho tende a encerrar as atividades de alto consumo de energia. Poderá ter acesso à última versão do app no link: https://*******

É importante ressaltar que todas as apostas são liquidadas conforme as estatísticas oficiais do órgão responsável pela liga/evento, previsto nas Regras de Apostas da Betano, item 1.16 — https://**************/#Paragraph1. Portanto, mesmo que o Cash Out não esteja disponível para uma determinada aposta, o resultado final será baseado nas estatísticas oficiais do evento.

Esperamos que essas explicações tenham esclarecido sua questão e ajudem em suas futuras apostas.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer de receber seu contato se precisar de alguma ajuda.

E-mail: *******
Chat: Chat: https://*******

Desejamos a você um excelente dia!

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Cashout não disponível

Resposta da empresa

Réplica do consumidor