Cliente antigo reclama da ausência de créditos de apostas semanais e compara com colega que recebe benefícios.

Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato com você via telefone no dia, 18/08, para esclarecer as dúvidas relacionadas à sua reclamação, no entanto, não obtivemos êxito.

Antes de tudo, agradecemos por fazer parte da nossa comunidade e pelo seu interesse nas campanhas promocionais da nossa plataforma. Sabemos o quanto incentivos promocionais, como bônus e giros grátis, são valorizados, e reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, transparente e responsável a todos os nossos clientes.

Contudo, é importante esclarecer que, com a entrada em vigor da Lei nº 14.790/2023 e das portarias complementares da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), ocorreram mudanças significativas nas regras que regem o setor de apostas no Brasil. Uma das mudanças importantes foi a regulamentação rigorosa sobre a concessão de bônus financeiros aos clientes, com o objetivo de promover o jogo responsável, prevenir comportamentos de risco e garantir a integridade do ambiente de apostas.

Todas as nossas ações promocionais foram cuidadosamente revisadas e ajustadas para garantir total conformidade com essa regulamentação. Atualmente, a distribuição de incentivos promocionais, como apostas grátis e giros grátis, é realizada de forma pontual e fundada na liberalidade da empresa, obedecendo a critérios internos rigorosos que consideram o nível de engajamento, o tipo de atividade na plataforma e a elegibilidade em campanhas específicas. Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.

Destacamos que as campanhas promocionais exibidas na plataforma, incluindo aquelas que mencionam rodadas grátis ou outros incentivos, podem não ser elegíveis para todos os clientes, pois cada oferta possui critérios específicos de participação. Esses requisitos estão descritos nos Termos e Condições da promoção, disponíveis na própria página da oferta, sendo fundamental a leitura prévia das regras para compreender as condições necessárias para participação e eventual concessão dos incentivos, evitando dúvidas sobre o funcionamento das ofertas.

Por fim, reforçamos nosso papel social e nossa responsabilidade em lembrar que os jogos devem ser encarados como forma de entretenimento, nunca como fonte de renda. Incentivamos que todos os usuários estabeleçam limites pessoais, conforme as diretrizes do Jogo Responsável.

Seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.

Para saber mais, acesse:
https://www.betano.bet.br/artigo/politica-de-jogo-responsavel/329460/

E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice

Desejamos boa sorte e que sua experiência em nossa plataforma seja sempre positiva!
Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.