Conta criada com meu CPF, e-mail não e meu.
Respondida
Manaus - AM
27/04/2026 às 22:55
ID: 247125347
Meu CPF foi utilizado para criar uma conta na Betano sem minha autorização.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail, enviei meus dados e documentos, porém o suporte apenas solicita informações repetidas e não resolve o problema.
Estou há mais de 13 dias aguardando uma solução e continuo sem acesso.
Solicito a remoção ou regularização imediata da conta vinculada ao meu CPF.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:46
Prezado Cliente,
Esperamos que esteja bem.
Confirmamos que sua solicitação foi recebida com sucesso e devidamente aceita.
Nossa equipe realizou todos os ajustes necessários e o procedimento de exclusão de dados da conta foi concluído com êxito.
Atualmente, está em vigor uma determinação do Ministério da Fazenda, portaria *****/*****- c/c Instrução Normativa nº *****/*****-, que proíbe operadores de apostas de cota fixa, como a Betano, de permitir o registro de contas vinculadas a beneficiários de programas sociais, como o Bolsa Família e o Benefício de Prestação Continuada (BPC). Por esse motivo, caso seu CPF esteja identificado como beneficiário desses programas, você não poderá criar uma conta. Não temos acesso nem autorização para revisar, remover ou alterar esse bloqueio.
Essa validação é realizada com base em informações provenientes do SIGAP e, por esse motivo, não temos acesso ao detalhamento da análise nem autonomia para alterar ou liberar o cadastro manualmente e seguimos integralmente as normas aplicáveis no Brasil, sempre com foco na segurança e bem estar dos nossos clientes.
Caso essa condição seja atualizada pelos órgãos responsáveis, será possível realizar uma nova tentativa de cadastro.
Você pode consultar os Termos e Condições completos no seguinte link:
https://www.betano.bet.br/artigo/termos-e-condicoes/329050/
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estaremos sempre disponíveis pelos nossos canais oficiais ou diretamente nesta reclamação:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos seu contato e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Gabriel - Equipe Betano