Conta inelegível para bônus e apostas grátis, suporte não resolve.
Em réplica
Niterói - RJ
22/07/2026 às 22:37
ID: 254613025
Entrei em contato com o suporte via chat porque minha conta passou a constar como "inelegível" para receber bônus e apostas grátis. Fui atendido, mas o suporte informou textualmente que o chat não possui as ferramentas necessárias para resolver e que isso depende do setor interno, recusando-se a abrir um chamado de análise para o meu caso.
Gostaria de ressaltar que minha conta cumpre rigorosamente todas as regras da plataforma:
Não sou beneficiário de programas sociais (como Bolsa Família);Não possuo contas duplicadas e sou o único que utiliza este dispositivo.
Todos os meus depósitos e saques são feitos estritamente utilizando contas bancárias da minha própria titularidade (mesmo CPF da conta Betano).
Como o bloqueio foi feito de forma 100% automatizada e injusta por um erro do algoritmo, exijo que esta reclamação seja encaminhada ao setor interno de segurança e bônus para que realizem uma verificação manual no meu perfil e reativem a minha elegibilidade para as promoções.
Aguardo o retorno com a solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:16
Prezada Cliente.
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 23/07/2026, a Betano valoriza as apostas esportivas e os jogos online como formas legítimas de entretenimento, sempre com transparência, responsabilidade e em conformidade com as normas legais.
A concessão de bônus, promoções, free spins e ofertas similares é uma liberalidade da plataforma, oferecida de forma facultativa e não automática. Esses benefícios são disponibilizados com base em critérios técnicos, internos e regulatórios, levando em consideração aspectos como elegibilidade, histórico de uso e adequação ao perfil promocional previsto. Por isso, nossa página pode exibir anúncios de campanhas, ofertas e promoções que ficam visíveis para todos os clientes. No entanto, cada incentivo possui critérios específicos de elegibilidade, e somente os clientes que atendem a esses requisitos podem utilizá-los. Assim, mesmo que os anúncios (banners) apareçam para todos, o acesso às premiações e benefícios estarão restrito às condições de cada campanha.
Além disso, cada missão ou a aposta possui regras próprias de validação e elegibilidade. Por esse motivo, orientamos sempre a leitura prévia dos Termos e Condições disponíveis na página da promoção, para garantir total clareza sobre os requisitos necessários para participação e eventual concessão dos benefícios.
Após análise do seu histórico, verificamos que, neste momento, não estão reunidas as condições necessárias para a continuidade da oferta desses incentivos promocionais nesta conta.
Enfatizamos que seguimos rigorosamente a Lei nº 14.790/2023 e as portarias expedidas pela SPA, em especial, a Portaria MF nº 1.231/2024, as quais regulamentam o setor de apostas no Brasil, incluindo diretrizes relacionadas à integridade das operações, ao uso equilibrado de promoções e à prevenção de práticas que possam comprometer a segurança ou a transparência do ambiente de jogo.
Os operadores de apostas, nos termos da Lei nº 14.790/2023 e das diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, devem adotar medidas eficazes para prevenir comportamentos irregulares ou incompatíveis com o propósito original das campanhas promocionais, bem como preservar a integridade do ambiente de apostas e dos eventos esportivos relacionados.
Essa política tem como foco principal a proteção e o bem-estar do consumidor, conforme previsto na legislação vigente, reforçando o nosso compromisso com uma operação ética, segura e transparente.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estaremos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Chat online: www.betano.bet.br/myaccount/contact/chatservice
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente – Betano
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência. Promoções válidas apenas para clientes elegíveis. Consulte os T&Cs. Autorizado pela portaria SPA/MF no. 246/2025.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:34
Oi, boa tarde.
Eu fiz 19 apostas ao todo, quero que me diga o que eu fiz para merecer tao punição da plataforma.
Fico na espera.
Obrigada.