BETANO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2025 às 23:42

ID: 221711031

Já se passaram vários meses, eu utilizo TODAS as outras casas de aposta, deposito, jogo, aposto, perco, ganho, saco, etc, e em NENHUMA tenho nenhum tipo de problema.
Muitos meses se passara e até agora nada de liberarem minha conta.
Libera por favor, eu nunca fraudei nada.

ESTÁ HAVENDO UM ENORME EQUÍVOCO, POR FAVOR REVEJAM, EU NÃO FIZ NADA DE ERRADO PARA BOQUEAREM BÔNUS EM MINHA CONTA.


***** entrou no chat

Assistente Virtual entrou no chat

Oie, sou a assistente virtual da Betano e estou aqui para te ajudar!

Poderia me dizer, com poucas palavras, o assunto que precisa resolver?

conta elegivel

Ah! Já sei quem pode te ajudar com isso. Vou chamar um dos nossos Agentes!

Assistente Virtual abandonou o chat

?

***** G entrou no chat

Olá, Jose! Boa tarde! Tudo bem? Meu nome é Daniella e sou especialista em atendimento Betano, em que posso te ajudar hoje?

ola Daniella . quando clico na roleta diz que minha conta não é elegivel, mas eu ja fiz todas as validações de documentos e etc

Jose, fique tranquilo que estou aqui para te proporcionar a melhor experiência de atendimento possível, só para confirmar, vamos falar sobre bônus da roleta da sorte, é isso mesmo?

Âinda está aqui?

sim

Peço só alguns minutos bem rápido enquanto eu dou uma investigada na sua questão prometo não tomar muito do seu tempo, podemos combinar dessa forma?

Enquanto verifico, me conta como está sendo o seu dia?

e não tão aparecendo rodadas gratis nem calendario de verão, mas pra conhecidos meus está

Estou verificando sobre isso

Obrigada por aguardar

Vou lhe explicar certinho, qualquer dúvida, só sinalizar, beleza?

diga

As contas betano passam constantemente por análises de segurança, e foram realizadas algumas verificações por parte do departamento responsável em sua conta e identificaram movimentações em desacordo com a nossa Política.

Por esse motivo o sistema bloqueia em sua conta a opção de receber bônus.

Jose, por se tratar de um setor restrito/confidencial, não tenho acesso ao motivo em específico que gerou o bloqueio, mas tenho acesso aos termos usados como base para a restrição.

Para que não haja dúvidas, vou lhe enviar, tudo bem? Pode contar comigo, não medirei esforços para te ajudar no que estiver ao meu alcance.

como assim??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Segue os termos referente ao abuso de bônus:

Abuso de bônus: O abuso de bônus inclui, mas não está limitado a:

a. violação dos termos e condições de um bônus, apostas grátis ou qualquer outra oferta promocional;

b. a abertura de múltiplas contas que demonstram ter sido criadas com critérios semelhantes, sob uma ação de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], para reivindicar vários bônus;

c. A ação de saque do valor originalmente depositado após o Bônus de Primeiro Depósito reivindicado, com a intenção de financiar a atividade de apostas na conta do cliente apenas com o crédito do bônus.

Jose, mesmo diante desta situação, quero deixar registrado que estou aqui para lhe ajudar no que estiver ao meu alcance, pois meu interesse é lhe proporcionar uma experiência incrível, e entendo que não cheguei com a tratativa que você esperava.

Contudo, gostaria que soubesse que fiz o possível para lhe ajudar, e reforço que para mim é gratificante ajudar.

Para que não haja dúvida, vou lhe enviar o link com todas as informações sobre nossa politica de bônus. Para entender mais sobre o "Abuso de Bônus", está mais precisamente no termo de número 4, logo no início da página.

Segue o link :***** (Obs: peço que copie o link e cole em uma nova aba para que nosso chat não encerre automaticamente).

mas eu não fiz absolutamente nada disso, está havendo um engano. Eu movimentei pequeníssimas quantias, fiz depósito, joguei, perdi e acabou. Essa análise está equivocada

No seu caso, houve um descumprimento dos critérios de elegibilidade, o que causou a limitação no recebimento de bônus.

Às vezes, isso acontece sem que você perceba. Por isso te dou uma dica importante, que é conferir a nossa Política de Bônus:

***** mais precisamente no Termo 3 e 4 para entender se alguma ação na sua conta pode violar as políticas que afetam sua elegibilidade para os bônus

mas eu não fiz nenhuma dessas ações

A sua conta permanece apta para apostas esportivas, você poderá realizar as suas apostas normalmente, como também você pode aproveitar as outras ferramentas e dentre outros mercados.

me informa um email para eu tratar o caso

Entendo, *****. Sobre a possibilidade de reverter esse estado que sua conta se encontra, isso não é possível, tá bom. depois que é tomada essa decisão, não há retorno.

Jose*

Eu entendo, que não é uma notícia muito boa, mas foi o que aconteceu.

Porém você ainda pode realizar apostas esportivas normalmente em todos os mercados da casa, assistir aos jogos ao vivo, realizar apostas nos cassinos da Betano normalmente.

MAS FOI O Q ACONTECEU, ACONTECEU O QUE????????? NAO ACONTECEU NADA

Após a revisão das atividades da sua conta Betano, foi entendido que você pode estar violando os nossos Termos e Condições de Bônus.

E devido a isso, o departamento chegou a decisão de que sua conta ficaria inelegível para bônus, juntamente com qualquer bônus ativo ou pendente incluindo promoções fixas.

MAS EU VIOLEI EM QUE EXATAMENTE? TA MUITO GENÉRICO. QUAL FOI A AÇÃO REAL?

Vale lembrar que isso é feito de forma automática, a partir do momento em que aceita os termos e condições da plataforma e entra em desacordo com a política de bônus, a mesma pode ficar inelegível

automatico? mas ai eu fico sem saber. não, eu quero saber exatamente o q estão alegando